Внесение изменений в условия без оповещений и издевательство тех.поддержки

02.09.2020 16:51
3091
7
Оценка
1
Отзыв проверен
В последнее время такое чувство, что банки соревнуется, кто круче кинет своих клиентов, многие меняют свои же правила на ходу ,а то и задним числом, не считая нужным вообще оповещать об этом клиентов.   Итак, банк решил провести акцию с эпл пэй, но с правилами решил определяться по ходу проведения. Изначально на сайте была информация, что в акции участвуют покупки от 500р., однако в условиях такого органичения не было, и представитель банка на форуме подтвердил, что ограничения по минимальной  сумме НЕТ. А потом передумал, и в правила внесли изменения, правда согласно пункту 4.2. этих же правил, банк должен размещать информацию о любых изменениях настоящей акции на сайте Банка в разделе "Акции", естественно банк этого не сделал. Банк просто заменил документ, как будто так и было изначально! Первое нарушение! Далее в той же теме обсуждались ограничения по mcc кодам операций принимающих участие в акции, которых изначально в правила также не было!!! Я при получении карты в офисе задавала вопрос сотруднику по поводу этой акции, и спрашивала конкретно, про mcc код 4814, девушка при мне звонила куда то и уточняла эту информацию и её ответ был, что данный код НЕ относится к исключениям!!! Но и тут банк решил изменить условия, после того как их выполнили участники и добавил пункт 1.1.6.5. со списком исключений. Естественно также нарушив свои же правила и не оповестив клиентов об изменениях! Второе нарушение! Я уж не говорю о том что любые внесенные изменения у нас не имеют обратной силы и начинают действия с момента их внесения! Но в данном банке всё иначе. Из 12 моих операций подходящих по первоначальным условиям, по измененным правилам подходят только 7! А в условиях нужно 10! Молодцы вовремя подсуетились с изменениям! Помимо этого банк видимо решил поиздеваться надо мной, потому что уже второй день я задаю им вопрос где же на сайте размещена информация об изменениях, на что получаю шаблонный ответ типа "вот ссылка на правила, изучайте". Вообще никаких объяснений по поводу внесения изменений. Ответа на свой вопрос я так и не получила, каждый раз после такого ответа сотрудники вносили уточнения и уверяли, ну теперь то вы точно получите адекватный ответ, но нет ТРИ раза одно и тоже, видимо единственное на что способны сотрудники  отвечающие на моё обращение это нажимать кнопочки ctrl+с и ctrl+v. Но лучше всего в этом банке умеют вносить втихаря изменения свои же правила! После такого обмана, желание хранить свои вклады в этом банке резко пропало, часть уже перевела в другой банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-23T11:57:39+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга программы лояльности не оцениваются, поэтому оценку не засчитываем. 24.09.2020 - Отзыв возвращен на проверку. Просьба направить скриншоты переписки с тех. поддержкой нам по адресу responses@banki.ru, при этом финансовую информацию можно замаскировать. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Super_User
2020-09-23T12:57:07+03:00
Я специально сделала в заголовке акцент на поведение тех. поддержки банка! Т.к. именно это меня возмутило! Ответ на свои конкретные вопросы я так и не получила, они просто тупо копируют ссылку на правила! Такое же поведение представителя банка здесь в переписке ниже! Они просто игнорируют вопросы клиентов! За такое отношение к клиентам считаю они заслуживают указанную мной оценку! И именно это поведение меня заставило забрать свои средства из банка , а не программа лояльности.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-09-03T14:33:59+03:00
Добрый день. Согласно правилам акции "Кэшбэк 2000 рублей - с Apple Pay" п. 4.2.: " Организатор вправе в течение периода действия Акции вносить изменения в настоящие Правила, за исключением досрочного прекращения Акции и сокращения срока ее действия до периода менее 30 рабочих дней". Информация о любых изменениях размещается на сайте банка в разделе "Акции". Исходя из этого пункта были внесены изменения по минимальной сумме покупки 500 рублей и исключения по МСС-кодам. Примите от нас 300 бонусов в качестве сохранения вашей лояльности. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны если вы измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале. Достаточно просто сообщить о своем решении в комментариях.   С уважением, Татьяна Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024