Кодовое слово, которое не хотят отключать

Подключил 02.07.2020 РКО через представителя банка. При подключении сказали, что услугу подключать обязательно, но вы в этот же день сможете ее отключить в ИБ, так же как и СМС-информирование. После подключения счета, зашел в ИБ, начал искать - как это сделать. С горем пополам информирование отключил, но как же отключить "Кодовое слово"? Звоню на горячую линию, задаю вопрос, мне объясняют, что это надо сделать путем подачи заявления через сам ИБ и скидывают форму заявления Я сразу же отправляю в банк 2 варианта: просто заполненный файл, подписанный ЭЦП и скан заявления с подписью и печатью (на случай если ЭЦП для банка - не ЭЦП). Статус "Принят". Короче отправил - забыл. Проходит месяц, прилетает в выписке: списано 150 руб. Думаю, че за фигня. Звоню снова по горячей линии - мне там отвечают, мол вы ж один день пользовались, поэтому, сорян, но за месяц мы все равно деньги списали. Поругался, плюнул, забыл.  Проходит снова месяц: списано 150 руб. Звоню снова в контакт-центр. Мужчина на том конце линии не смог объяснить, как так получается. Предложил 2 варианта: написать заявление еще раз или позвонить завтра, чтобы соединили с моим офисом и нашли виновного/виновную. Попросил составить заявку, чтоб сотрудники сами со мной связались в рабочее время. Прошел день - тишина... Дак вот, у меня вопросы к банку: 1. Если вы навязываете услуги при подключении РКО - почему, чтобы их отключить надо пройти квест длиной в 2 месяца? 2. С чем связана политика банка "позвоните еще раз, отправьте еще раз, обратитесь еще раз"? 3. Сколько нужно сделать телодвижений, чтобы услуга была отключена и на счет вернулись неправомерно списанные деньги (прошу указать точное число)? 4. Сколько маркетологов участвовало в разработке этой услуги? Они хорошо спят? Хотел добавить скриншоты всего этого безобразия, но сайт пишет - слишком много символов.