Полное досрочное погашение военной ипотеки

В 2015 году я оформил военную ипотеку в отделении Сбербанка №8621, которое находится по адресу: Волгоградская обл., г. Камышин, ул. Базарова, 101. 18 августа 2020 года обратился в выше указанное отделение с вопросом о полном досрочном погашении военной ипотеки. Но в проведении данной операции мне было отказано по техническим причинам (со слов сотрудников), хотя я был готов в этот же день погасить всю задолженность. Сотрудником отделения Б-й Е. В. было составлено обращение от 18.08.2020 №200818 0869 587600/1, срок рассмотрения не позднее 29.08.2020. Сотрудник банка посоветовала мне внести очередной ежемесячный платеж (дата платежа по договору последний день календарного месяца) и ждать ответ банка на мое обращение.  29.08.2020 я был оповещен о продлении рассмотрения обращения до 02.09.2020. 31.08.2020 я не смог произвести самостоятельно через Сбербанк онлайн оплату по кредитному договору. В этот же день я обратился в отделение к сотруднику по ипотечному кредитованию А-й  О. В., которая указала мне о необходимости перевода ипотеки из статуса военной в статус гражданской для полного досрочного погашения (с чем я не согласен!) и внесением ежемесячных платежей, а также ожиданием разрешения технических проблем Сбербанка на неопределенный срок. Так же со слов данного специалиста  погашение ипотеки будет произведено датой обращения, т.е. 18.08.2020 с пересчетом %  за пользование кредитом. Официального подтверждения данным словам я не имею. 02.09.2020 банк вновь меня оповестил о продлении рассмотрения моего обращения без указания причин, дата рассмотрения до 15.09.2020. Данные действия банка я считаю нарушением моих прав. Почему сотрудники банка могут провести в отделении  погашение ежемесячного платежа с моего личного счета, а полное досрочное погашение кредита и закрытие счета с их слов не представляется возможным. Сотрудники не могут объяснить как разрешить мою проблему, ссылаются на ожидание ответа по обращению, срок рассмотрения которого продлевается уже 2 раза! Ведь согласно п. 3.10 общих условий кредитования заемщик вправе без предварительного уведомления кредитора  досрочно погасить кредит или его часть с уплатой процентов за пользование кредитом и неустойки, начисленных на дату погашения.   Хотелось бы разрешить данную ситуацию (скорейшее погашение ипотеки!!!) не обращаясь в вышестоящие контроль-надзорные органы.