Сколько нужно времени и нервов за штамп?

Уважаемая arishka2003, благодарим за отзыв! Смеем заверить Вас, что наш Банк всегда внимательно относится к подобным ситуациям и использует их для улучшения сервиса и совершенствования своих услуг. Все Ваши замечания были переданы руководству Банка. Мы также инициировали служебную проверку, по результатам которой выявили, что возникшая ситуация в дополнительном офисе «На Энгельса» произошла по причине недопонимания между Вами и сотрудником Банка. Позвольте, прежде всего, принести искренние извинения за неудобства, возникшие вследствие недопонимания. Опишем ситуацию немного подробнее. При просмотре камер видеонаблюдения мы установили, что 02.09.2020 Вы обратились в офис Банка с запросом распечатать выписку и реквизиты. В 14:05 представитель Банка распечатал требуемые документы. В 14:08, изучив документы, Вы запросили подтверждающий документ, заверенный печатью Банка, по операции оплаты коммунальных услуг. После изучения операции в системе Банка, представитель Банка сообщил, что заверенный документ по данной операции можно получить непосредственно в личном кабинете. В 14:10 представитель Банка предложил Вам воспользоваться стойкой с Интернет-банком, указал, где находится стойка и администратор офиса, который с радостью поможет распечатать чек об оплате. После чего представитель Банка по Вашему запросу повторно распечатал реквизиты и заверил их. Далее, до 14:20, Вы запрашивали у представителя Банка заверенный ордер по операции оплаты коммунальных услуг, неоднократно указывая на конкретную строку в выписке. Представитель Банка действительно обратился за помощью к коллегам, которые подтвердили, что чек об оплате по данной операции возможно получить только с помощью личного кабинета. В 14:20 представитель Банка по Вашей просьбе навигировал Вас в кабинет руководителя офиса. Разделяя Вашу обеспокоенность, хотим заверить, что с целью поддержания гос. мер по нераспространению коронавирусной инфекции Банк делает все возможное для обеспечения непрерывности обслуживания, проведения банковских операций и поддержания безопасности как клиентов, так и сотрудников Банка. Руководитель офиса незамедлительно воспользовался средством индивидуальной защиты, когда Вы вошли в его кабинет, для проведения переговоров. Руководитель принес извинения за доставленные неудобства, связанные с возникшим недопониманием, связался с представителем Банка, который осуществлял консультацию, совместно вы проговорили, что заверить хотели бы не конкретную операцию, на которую указывали в течение консультации, а выписки в целом. После чего представитель Банка также вошел в кабинет руководителя офиса, выписка была заверена. Отметим, что в личном кабинете Вы действительно можете самостоятельно распечатать документы по совершенным платежам по счету. Мы сделаем все, чтобы наше сотрудничество в будущем было исключительно положительным и приятным. С уважением, Банк «Санкт-Петербург»