ПСБ — разгильдяйство и пофигизм

Эта веселая и показательная история началась чуть больше месяца назад. Закончился срок действия паспорта. 2 августа в связи с этим мне заблокировали операции с ПИФами в ИБ. Ну.. Ладно. Такие правила. (Что есть отдельная и не менее «занимательная» история.) 5 августа отдали паспорт. 7 августа идём менять данные. Данные изменены. Заявление с подписью на руках. 8 августа. Проверяем.Операции заблокированы в связи с «Изменением персональных данных». 20 августа. Пишу черезИБ в поддержку. Прикладываем сканы заявлений об изменении персональных данных. 24 августа. Операции  заблокированы. Реакции поддержки нет. Идем еще разв офис, пишем еще раз заявление. 27 августа. Операции заблокированы. Реакции поддержки нет. Пишем ***@psbank.ru с просьбой разобраться. К слову, адрес ***@psbank.ru принадлежит так называемой «Службе качества». Которая вроде как должна разбираться с проблемами. Представитель этой службы регулярно предлагает тут «в случае чего, вот прям непременно пишите — разберемся». В реальности — никто эти обращения не читает. Реакции нет. 30 августа. Операции заблокированы. Реакции поддержки нет. Звоню по 8800***33 в эту самую «***» и обрисовываю ситуацию. Девушка заверила что вопрос будет решен. И «я присвою обращению категорию срочности». Вот эта фраза уже напрягла. Ладно. Ждем. 30 августа. Урааа! Приходитответ от поддержки. Напомню - прошло 10 дней. не рекомендуется«Если изменяли персональные данные, необходимо обратиться в офис….» Чего?! А за каким я прикладывал скан этого самого заявления от 7 августа?! Зачем было написано что в офисе по этому поводу я был уже два раза? 2 сентября. Операции заблокированы. Болото. Какие выводы напрашиваются. Поддержка. Работает в режиме «Попугая Ара говорящий». Способны бодро ответить на стандартные вопросы из сценария на экране. Все что выходит за сценарий — вызывает длительное зависание и ступор. Отсутствует регламент передачи вопросов на уровень выше. Уровень ответов — никакой. Гораздо более осмысленные ответы я  получал от чатбота другого банка. Контроль за обращениями отсутствует. Служба качества. Способна делать «cntrl+c/cntrl+v»на этом сайте. Ничего осмысленного написать не в состоянии.Ничего не решает. Связи с руководством не имеет. Фактически,выполняет роль (цензура)ловителя. «…обезьянье негодование достается этому цилиндру. (Пелевин)» Контроль за обращениями отсутствует. Кстати,большая просьба к представителю — не писать стандартную чушь «Вы нам напишите сюда, и все будет.» И писал и звонил. Толку никакого. Отделы. Внутренняя почта игнорируется. Работать никто не хочет. Руководство. Судя по уровню работы системы — руководство в работе организации участия не принимает. Что мы имеем в результате. Организацию, которая никем и никак не управляется и не контролируется. Оставшиеся сотрудники нижнего звена чего то делают, но не перетруждаются. Хотели бы вы работать с конторой, где никто и ни за что не хочет отвечать, и делать ничего не хочет? Вот и я … думаю. Как схлопывались банки все мы прекрасно видели. Вот такое пофигистиическое поведение— явный признак что сотрудники что-то такое знают. 3 августа. Реакция от служб банка отсутствует.