Не в состоянии дать ответ на простой вопрос

Добрый день! Поменяла паспорт в связи с возрастом. 25.08 отправила через форму сканы страниц нового паспорта в банк. И с тех пор тишина, ни ответа ни привета. Несколько раз обращалась через онлайн-банк с простым вопросом: "Поменялись ли мои данные"? Никто не ответил. Ни на одно мое сообщение ответа не было. Сегодня, 03.09, пришла смс с отпиской, что им нужно больше времени, чтобы ответить на мой запрос. Больше времени на что? На то, чтобы тупо открыть данные клиента и посмотреть, сменились они или нет? Я обслуживаюсь в четырех банках. В других банках таких проблем не было. Все сделали оперативно: данные поменяли и уведомили об этом. Ситибанк такую простую операцию выполнить не в состоянии, как будто я попросила у них что-то нереально сложное. Больше 10 дней (так как подтверждение еще не получено) на замену паспортных данных? Да ладно! 16.09.2020 11:22 Оставляла здесь обращение 03.09 "Не в состоянии дать ответ на простой вопрос". 04.09 банк меня в ответе на обращение заверил, что все ок, паспортные данные обновлены. И все, казалось бы, хорошо, можно забыть об этом. Но нет, банк мне об этом забыть не дает. С завидной регулярностью он присылает мне смс-сообщения следующего содержания: "Уважаемая....., для обработки запроса от 29.08.2020 №290820201053365916 нам требуется дополнительное время. Будем держать Вас в курсе. Приносим искренние извинения. АО КБ "Ситибанк". В курсе чего, мне интересно, банк собирается меня держать? Запрос, который я делала в банк, касался информации по поводу обновления моих паспортных данных. Во-первых, не очень понятно, что такого невероятно сложного в этом запросе, что его невозможно обработать аж 19 дней. Во-вторых, если банк уверяет меня, что паспортные данные наконец-то изменились, то почему эти смс продолжают мне поступать?