В 21 веке невозможно получить копию кредитного договора

Являюсь клиентом банка в течение примерно 2-ух лет. Оформил и исправно выплачиваю ипотеку в банке Открытие. Номер кредитного договора 9014094 от 27.11.2018г. В связи с понижением ключевой ставки ЦБ, как и умногих, появилось соответствующее желание снизить ставку по имеющейся ипотеке (по имеющемуся договору занял под 8,95%).    Начитавшись отзывов на banki.ru, не стал терять время и обращаться в банк с заявлением на снижение процентов, попробовал подать заявку на рефинансирование собственного кредита в этом же банке, где меня поджидала первая неприятная неожиданность - сторонним клиентам на 0,5% меньше ставка чем постоянным клиентам. Вторая - невозможно рефинансировать кредит на квартиру с внесенным в качестве уплаты основного долга маткапиталом.     В связи пандемией/изоляцией и удаленной работой оказался в 200км от Москвы (где оформлял ипотечный кредит), там же дома лежит копия кредитного договора. Нашёл банк, который согласен рефинансировать имеющуюся ипотеку на вышеуказанных условиях, но в перечне необходимых документов значится действующий кредитный договор (копия). В поддержке банка заверили что копию договора можно получить в любом городе присутствия банка по паспорту, я специально уточнил этот момент у оператора в чате поддержки. В отделении банка по адресу: гор. Рязань, ул. Грибоедова, д.5 мне сообщили, что видят мой договор но не могут его распечатать (вспоминается наболевшая история с другим банком и "езжайте туда где оформляли"), однако пошли навстречу и приняли заявление на внесение изменений в персональные данные (добавил эл. почту) и на предоставление копии договора на указанную эл. почту. Просто выслать копию на указанный мной адрес эл. почты отказались по соображениям безопасности.    Сокращаю растянутый рассказ, сегодня 3 сентября 2020 года, шестой день с даты подачи заявления и этого времени недостаточно чтобы отправить скан договора на электронную почту, копию договора так и не получил. В поддержке каждый день просят набраться терпения. Складывается ощущение что ипотечный отдел/отделение банка парализован, т.к. судя по отзывам потенциальных заёмщиков также неделями все вопросы решаются. Скорость банка и сложности в документообороте настораживают, это прошлый век ребята. (сравниваю  с эталонным на мой субъективный взгляд другим банком в критерии скорости и гибкости предоставления документов/решения вопросов).