Полная некомпетентность сотрудников в чате МП

Зашел в ЛК ФНС, увидел там активный счет в ХКФ и решил его закрыть через чат мобильного приложения. Казалось бы, что может быть проще? 01.09.2020 в 10:17 написал, что у меня есть активный счет (номер счета УКАЗАЛ) и попросил его закрыть. Поскольку я МП не дежурю, да и другие дела есть, я закрыл чат. В 10:19 следует ответ от Айданы, не содержащий никаких значимых фраз. Было только сказано: "Вам удобно сейчас вести диалог?". Какой, спрашивается, диалог я должен с вами вести? Задан конкретный вопрос, номер счета указан. Правильный ответ должен быть следующий: "Да, у вас есть данный счет, он активный, сейчас я его закрою". В крайнем случае для подтверждения можно спросить "Счет обнаружен, подтверждаете закрытие?". Далее логично, что я войду в чат чуть позже, напишу ДА и вопрос будет снят. Но нет, ХКФ так не умеет, ему надо потрепать нервы и отнять время. Я зашел в чат в 10:34, увидел эту чушь и ПРЯМО написал, что я не хочу сидеть в чате и вести диалогов и что требую закрыть указанный счет. Через минуту последовал ответ от Екатерины "Одну минуту, уточню информацию". После чего Екатерина пропала и более не выходила на связь. В 11:07 я ее поторопил, но ответа не последовало. В 11:51 нарисовалась некая Анастасия с вопросом "По какой причине хотите закрыть счет?". Она бы еще спросила, есть ли жизнь на Марсе. До этого я дважды ясно заявил, что желаю закрыть счет и диалогов вести НЕ ХОЧУ. Кроме того, по законодательству я не обязан сообщать какие-либо причины закрытия счета. Банк обязан его закрыть при первом требовании. В 12:21 я пригрозил Анастасии негативным отзывом в НР, если мне дальше продолжат трепать нервы, потребовал не задавать не относящихся к делу вопросов и В 3Й РАЗ потребовал закрыть счет. Сразу же ответил Артем "Минуту..." и пропал. Потом снова появилась Анастасия с вопросом "У вас много счетов, какой именно был обнаружен?" После чего указала, что ответа от меня нет и закрыла диалог. У Анастасии проблемы со зрением или она не умеет читать или что? НОМЕР СЧЕТА УКАЗАН БЫЛ СРАЗУ ЖЕ! В итоге простейший вопрос отнял кучу времени и сил. Будет вам известно, что в другом банке подобная операция в чате делается за 2-3-5 минут максимум, ждать никого не надо и повторять по 300 раз одно и то же.