Не дозвониться, нулевая клиентоориентированность

Оформляла в Сетелем автокредит. Всё легко и быстро подтвердили, оформили, удобно платить через автоплатёж Сбербанка. Всё было прекрасно ровно до момента, когда мне стало необходимо досрочно закрыть кредит по требованию ипотечного кредитования. Дозвониться невозможно, в соц сети мне ответили через неделю, когда уже актуальность вопроса была минимальной. Форма обратной связи, в которой они утверждают, что ответят в течении суток, с реальностью не имеет ничего общего. Удалось дозвониться спустя нескольких дней, подключив к вопросу Сбербанк. Они сказали, что не имеют никакого отношения к Сетелем, но дали телефон, по которому я всё же смогла дозвониться (по телефону, указанному на сайте, отвечает исключительно бот, который может ответить только на 3 вопроса. С оператором не соединяют, нет такой кнопки в меню) Кредит мне отказались закрывать, мотивировав тем, что по правилам банка должен пройти месяц. Месяц! Видимо мы живём в каменном веке, где нужно оленями доставлять документы, иначе зачем так много времени банку нужно для закрытия кредита. Попросила справку для предоставление в ипотечный банк, сказали ждите 5 рабочих дней, быстрее её оформить никак нельзя. Через 5 дней справку не прислали, позвонила ещё раз по секретному номеру, во время разговора мне тут же направили справку. Справку естественно ипотечный банк не принял. Все мои звонки и попытки пообщаться с банком через соц сети, обратную связь, заканчиваются либо общими фразами, которые можно итак прочитать на сайте (видимо навык копипаста развит максимально, а навык решения проблем находится на нуле), либо "мы не можем ничем помочь".  Теперь, благодаря вышеуказанному банку, у меня сделка на грани срыва, и плюсом меня ждёт увеличенный процент по ипотеке. Весь спектр эмоций, которые я испытываю благодаря сотрудничеству с Сетелем, не описать словами.  Но, если вы читаете мой отзыв, настоятельно рекомендую отказаться от этого банка, не смотря на, кажущиеся выгодными, условия. Судя по отзывам и оценке, таких, как я, много. И очень жаль, что я не прочитала про этот банк раньше, до того, как согласилась на автокредит.