Наведите порядок

В июне 2020 года обратился за рефинансированием: заполнил все необходимые анкеты, предоставил все требуемые документы. Предварительное одобрение было получено в начале июля. Далее менеджером мне было сказано, что со мной свяжутся для дальнейших действий.  В начале августа я, не дождавшись никакой обратной связи, начал звонить сам. Менеджер, который меня вел, трубки упорно не брал, на электронные сообщения не отвечал. Далее удалось дозвониться до подразделения , которое ведет ипотечников через общий телефон, где мне также было сказано "с вами обязательно свяжутся, ожидайте".  В середине августа, не дождавшись никакой обратной связи, я написал в соц.сети В.Л. Мутко, после чего достаточно быстро мне позвонили и сказали, что "ваша заявка на дополнительной проверке" (полагаю, что отговорка). Еще через день получаю сообщение о том, что окончательное одобрение по моей заявке получено, предложили подождать чтобы менеджер позвонил мне для согласования даты сделки. Менеджер позвонил через неделю, согласовали дату сделки. Причем дату сделки предложили такую позднюю, что на следующий день срок одобрения моей заявки истекал (то есть, любые недочеты, отсутствие необходимых документов и сделка будет сорвана - велкам на новый круг).   За несколько дней до сделки я поинтересовался у менеджера, какие документы необходимо предоставить на сделке. Менеджер молчит. Звоню на его мобильный - пообещал найти письмо и ответить. Тишина. За день до сделки (даже не за день, а в конце рабочего дня) мне отправляют перечень документов, которые я физически не успеваю собрать до утра следующего дня (до даты и времени сделки). Полнейший пофигизм, помноженный на нежелание и непрофессионализм.  В сухом остатке - сделка сорвана.  Мной и супругой впустую потрачена уйма времени, потрачены деньги на отчет об оценке, а в последние 2 дня и понервничать тоже пришлось.  Еще интересный момент - требование о страховании жизни и имущества. Банк потребовал, чтобы страхование было оплачено непосредственно на сделке. Я попросил направить мне перечень страховых компаний, в которых банк допускает оформление страховки. Получил его и сравнил с перечнем, который указан на сайте и удивился, не обнаружив в представленном мне перечне доброй половины страховых? зато указаны телефоны (в т.ч. мобильные работников этих избранных страховых компаний). Попахивает лоббизмом со стороны менеджера в отношении определенных компаний.  Руководитель у банка солидный, центральный офис красивый и в прекрасном дорогом месте, а работающие в банке сотрудники (говорю только в отношении тех, с кем имел взаимодействие) - непрофессиональны, если не сказать больше.  Если соберетесь взаимодействовать с ДОМ.РФ, трижды подумайте.