Не выдают закладную!

03.09.2020 15:00

4747

Оценка

Отзыв проверен

История. Давно закрыл ипотеку в банке Зенит. Для снятия ограничений уточнил на сайте, что закладную выдают в течении 3-5 дней. Вот тут это написано: https://www.zenit.ru/personal/mortgage/info/snyatie/ 06.08.2020 года обратился в колл-центр с уточнением процесса. Мне ответили, что единственный путь - написать запрос на oik@zenit.ru 06.08.2020 написал запрос с указанием своих данных и данных объекта залога. В ответ запросили документы по кредиту. 06.08.2020 отправил скан кредитного договора 07.08.2020 получил ответ, что закладная заказана и надо ждать звонка. 13.08.2020 Уточнил когда ждать? Получил ответ, что до 30 дней! (Уже нарушение ч.2 ст 17 102-ФЗ). 01.09.2020 Уточнил сроки и возможность вместо переписки по e-mail уточнить все по телефону или в офисе. Получил ответ, что нужна выписка из ЕГРН, чтобы банк самостоятельно снял залог электронно. 01.09.2020 Направил выписку и задал вопрос о сроках. Ответа вообще не получил. 03.09.2020 Позвонил в колл-центр с просьбой перевести на таинственный OIK чтобы узнать сроки. Оказалось это невозможно. Максимальные полномочия оператора составить заявку. Срок ответа (час, день, год?) им так же запрещено говорить - как не пытался, но кроме "ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжутся" В общем надеюсь сегодня получить ответ, т.к. для меня это очень важно, т.к. из-за сроков срывается текущая и будущие сделки.

Банк ЗЕНИТ

2020-09-23T15:52:04+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за написание отзыва. По итогам проверки, изложенной Вами информации, мы установили, что срок снятия обременения с объекта недвижимости в рамках Вашего кредитного договора, действительно, был увеличен. При получении Вашего обращения, Банк инициировал комплекс мероприятий, направленных на решение данного вопроса, в связи с чем 21.09.2020 был осуществлен совместный визит в МФЦ. После получения дубликата закладной (по факту окончания процедуры регистрации) и необходимых заключительных действий со стороны Банка, обременение будет снято. На очень жаль, что Вы стали участником данной ситуации, и мы искренне приносим Вам свои извинения за описанный в отзыве случай. Выражаем надежду на понимание. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

28.26%

решено проблем

2 160

отзыва

2 135

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-425526263488 Внесла последний ипотечный платеж и обратилась по электронной почте о выдаче закладной, ответную информацию (по эл. почте) и алгоритм действий получила в день обращения. Спасибо...

Банк ЗЕНИТ

Ипотека user-204826243231 Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа...

Банк ЗЕНИТ

Получение справки user-560826094599 14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что...

Банк ЗЕНИТ

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов user-699223517856 06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна...

Банк ЗЕНИТ

Погашение ипотеки user-536114269872 Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и...

Банк ЗЕНИТ

Большая благодарность за обслуживание user-339822856459 Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-33527469405 05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться...

Банк ЗЕНИТ

Ипотека

Оценка 5

Внесла последний ипотечный платеж и обратилась по электронной почте о выдаче закладной, ответную информацию (по эл. почте) и алгоритм действий получила в день обращения. Спасибо... Читать полностью

27.08.2026

Ипотека

Оценка 5

Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа... Читать полностью

25.08.2026

Получение справки

Оценка 5

14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что... Читать полностью

14.08.2026

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов

Оценка 5

06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна... Читать полностью

26.11.2025

Погашение ипотеки

Оценка 5

Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и... Читать полностью

24.10.2025

Большая благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность

Оценка 5

05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться... Читать полностью

05.03.2025