Худший сервис из всех возможных

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. По факту поступления обращения проведена проверка. У Вас фиксируется просроченная задолженность по штрафам по кредитной карте в размере 1 529,41 руб. Штраф числится с 27.01.2020. К сожалению, в системе контакт-центра штраф начал отображаться только при Вашем последнем обращении 21.08.2020. По данной технической ошибке оформлено обращение ответственным сотрудникам для выявления причин ее возникновения. Во всех разговорах в период с 17.07.2020 по 21.08.2020 сотрудниками отдела дистанционного взыскания Вам озвучивались корректные реквизиты для оплаты задолженности. Звонков в контакт-центр с обоих номеров телефонов (***4688 и ***855) в период с 01.05.2020 по 16.07.2020 не зафиксировано. Касательно номера телефона поясняем, т.к. по кредитному договору был указан номер телефона ***4688, поэтому попытки дозвона и смс-сообщения по урегулированию задолженности направлялись на него. Новый номер телефона ***4855 был актуализирован контакт-центром после Вашего звонка и внесен в программное обеспечение 17.07.2020. Более подробно по звонкам в контакт-центр в период с 17.07.2020 по 21.08.2020 сообщаем следующее. Вы 17.07.2020 обратились с вопросом о размере просроченной задолженности. Также сообщили, что по предыдущему месту проживания приезжал сотрудник Банка, который сообщил новым владельцам квартиры информацию о задолженности в размере 400 000 рублей. Ответивший специалист проверил информацию, верно сообщил о наличии задолженности по кредитной карте в размере 30 444 руб. Сообщил верные реквизиты счета для оплаты задолженности и рекомендовал внести сумму, несколько больше озвученной. Сотрудник обязательно должен был пояснить, что это необходимо в связи с ежедневным начислением неустойки и поэтому точную сумму можно узнать в офисе. Дополнительно, на основании данных из системы, подтвердил, что по предыдущему месту проживания выезжал сотрудник Кемеровского Филиала, но не рекомендовал связаться с отделением для выяснения обстоятельств выезда и разглашении информации третьим лицам. Уровень консультации данного сотрудника признан неудовлетворительным, что будет учтено в оценке его качества. При Вашем повторном обращении в контакт-центр 21.07.2020 сотрудник корректно сообщил о просроченной задолженности в размере 30 444 рубля и уточнил наличие оплаты, т.к. Вы сообщили, что при оплате через офис в Новосибирске выяснилось, что Вам предоставлен неверный номер расчетного счета. Специалист сверил данные с системой и корректно пояснил, что у Вас верные реквизиты, рекомендовал позвонить в обслуживающий офис Кемеровского Филиала. При последнем обращении 21.08.2020 Вы обратились с вопросом хватило ли внесенных средств для погашения задолженности, пояснили, что внесли сумму более размера задолженности (внесли 31 000 руб., задолженность была 30 444 руб.). Проверив информацию, ответивший специалист корректно сообщил о наличии задолженности по штрафам в размере 1 530 руб. Вы не согласились с наличием штрафов и завершили диалог. К сожалению, по дополнительному запросу в комментариях от 04.09.2020 информацию от Вас не получили. Предоставить комментарии относительно качества консультации в офисе Банка не представляется возможным. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»