Некорректная консультация ипотечного менеджера - мой убыток 4000р и нежелание в этом разобраться и принять индивидуальное решение

Ситуация случилась уже давно, но в период пандемии забылось и решил высказаться сейчас о впечатлениях. Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Также успешно  брали оплачивал без просрочек несколько потребов у них. В декабре 2019г. я по спец предложению банка оформил заявку на рефинансирование под меньшую ставку своего ипотечного кредита оформленного в стороннем банкеЗатем в январе 2020г у меня случилась неприятная ситуация, мне стало известно, что мошенниками, воспользовавшимся моими персональными данными и получившим незаконный доступ к моему аккаунту на гос.услугах был оформлен в том же декабре 2019 микрозайм на сумму 4000 руб., по которому уже в январе 2020 возникла просрочка.  Так как я сам являюсь менеджером в клиентском сервисе крупного российского банка и осознаю последствия наличия просрочки в кредитной истории, я понимал, что с оформлением кредитного договора рефинансирования ипотеки в Райффайзенбанке могут возникнуть проблемы, и я скорее получу итоговый отказ, а процедура оформления требовала предоставления платных документов.Поэтому я 19.02.2020 честно написал ипотечному менеджеру, сопровождавшему меня, описал ситуацию открыто до подачи дальнейших документов и спросил, может ли ситуация с имеющемся кредитом на 4000р с небольшой просрочкой, который я буду оспаривать, стать препятствием для сделки и заключения договора, так как тратить впустую средства я не намерен.Менеджер меня успокоил и заверил, что одобрение уже получено, и в БКИ больше запросов никаких банк делать не будет в процессе сделки. То есть моя ситуация не повлияет на сделку. Необходимо готовить документы.Однако сразу после предоставления платного отчета об оценки квартиры, на который я потратил 4000 р. своих собственных средств, я получил отказ в продолжении сделки, и мне прямым текстом сказали, что причина этого – открытая просрочка по микрокредиту. Никакие объяснения и взывания к индивидуальному рассмотрению не помогли, а кредитная история исключая этот микрозайм у меня идеальная - десятки погашенных без просрочек потребов, кредитных карт, автокредит. Никто не захотел взять на себя ответственность индивидуального решения и рассмотрения моего вопроса.  Кстати повторный запрос в БКИ банк конечно сделал, несмотря на обещания ипотечного менеджера. 17.03.2020 я отправил официальную претензию по этому вопросу со всеми переписками с менеджером, доводами и предложением либо все же завершить сделку по рефинасированию ипотеки в индивидуальном порядке либо компенсировать мне затраты в 4000 р., возникшие из-за обещаний и некорректной консультации их ипотечного менеджера и в целом разобраться с ситуацией некорректного консультирования. На претензию я получил отписку вида "решите проблему со своим мошенническим кредитом, предоставьте доказательства что долг на 4000р не ваш, тогда можем оформить рефинансирование". Момент с некорректным консультированием и предложением вернуть мои расходы вообще никак не прокомментировали и проигнорировали. не дав каких-то хотя бы шаблонных комментариев и извинений. Я ответил им, попросил еще раз вникнуть в суть проблемы и почему она возникла. Это повторное обращение вообще было проигнорировано банком.С юридической и формальной стороны я понимаю, что Райф как бы действует обоснованно согласно свей кредитной политике. Но с точки зрения понимания проблемы клиента, что она возникла из-за совета и рекомендаций их собственного сотрудника - разбираться и что-то компенсировать банк не хочет, пишет шаблонные ответы