Более инертного банка я еще не встречал

Пишу отзыв о скорости работы банка без каких-либо преувеличений. 13.07. отправил заявку на рефинансирование по почте, следуя инструкции, приведенной на сайте. Распечатали с супругой весь комплект документов, подписали, получили справки с работы, заказли справки по ипотеке в Сбере. Справки из Сбера задержались, поэтому отправили информацию, доступную в личном кабинете Сбера. Весь остальной комплект документов был точно по списку, приведенному на сайте дом.рф. 17.07 пришли справки из Сбера, тем же днем отправил их в дом.рф. Та же почта, та же ветка писем.  Ответ, типа "спасибо, ваша заявка принята и т.д." был получен.  Срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней.  Через неделю, 21.07, звоню на горячую линию. Девушка сообщает, что срок рассмотрения задерживается, но уже вот-вот все рассмотрят, и что по идее они 5 дней отсчитывают со дня последних отправленных документов. Хорошо, ждем.  25.07-26.07 (точно не помню) звоню снова. Девушка начинает рыться в почте. Сначала сослалась на то, что письмо не дошло, ящик переполнен, вложение большое. На что я сообщаю, что в этом случае мне бы пришло уведомление. Ищет письмо, нашла. "У вас не полный комплект документов".  Говорю, смотрите внимательно, там два письма. Нашла, открывает архив, говорит, что нет анкеты. После этого я начинаю понимать, что мое письмо никто даже не открывал и документы не смотрел!  Нахожу сам это письмо, нахожу там полный комплект документов, разъясняю девушке, что все на месте. Девушка отвечает: "да, действительно, все на месте, но надо будет заполнить все данные о работодателе!" Я ей объясняю ,что подтверждение было по 2-НДФЛ, там все данные есть, к письму все приложено; а в их анкете я не смогу заполнить все данные, т.к. у меня несколько официальных мест работы по совместительству. Говорит, что посовещается с руководством, и, внимание.. "Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней!".  02.09. От них информации никакой. Звоню сам. "Поздравляю, вам все одобрили, вам должны позвонить в самое ближайшее время из другого отдела!" Прошу соединить меня с ними, потому что мне нужно дать ответ другому банку, а эта история с дом рф тянется уже больше 3 недель (а мы еще не дошли до договора). Соединяют, вишу на линии 15 минут, ответа нет. С тех пор информации от них так и не было.  Хотел поставить +1 балл только за быстрый ответ операторов. Но в последний звонок желание пропало.  Выводы каждый делает сам.