Отвратительный банк с дырищей в безопасности

Уважаемый llirik87! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. Перед заключением договора на открытие банковского счета сотрудники банка в обязательном порядке информируют клиента о действующих тарифах и помогают подобрать оптимальный для клиента вариант с учетом озвученных клиентом критериев. При этом окончательный выбор тарифного плана на расчетно-кассовое обслуживание остается за клиентом. При заключении договора с банком клиент, подтверждает, что ознакомлен и согласен с действующими тарифами банка. Хотим отметить, что тарифы являются публичной информацией. Вся необходимая информация о тарифах доводится до сведения клиентов в порядке, предусмотренном договором банковского счета (в том числе путем размещения на сайте банка и в обслуживающих офисах). При этом отмечаем, что при разработке и реализации тарифной политики Банк ориентируется на рыночную практику тарификации тех или иных услуг и большинство решений относительно изменения тарифов принимаются на основании анализа рыночных условий и себестоимости предоставления продуктов. Относительно комиссии за ведение счета. Обслуживание счета осуществляется по программе обслуживания "Бизнес Старт". В соответствии с п. 1.1.4 тарифов комиссия за ведение счета не взимается. Таким образом клиент был проконсультирован корректно. При этом отмечаем, что согласно тарифам взимается комиссия за ведение счета в случае отсутствия операций по счету в течение 6 (шести) месяцев подряд в размере остатка на счете, но не более 3 000,00 рублей РФ за каждый счет. Относительно услуги "Кодовое слово". В соответствии с п.5.19 тарифов комиссия за оказание услуги «Кодовое слово»с периодичностью взимания комиссии ежемесячно (далее - услуга) составляет 150,00 рублей РФ. Отмечаем, что подключение и отключение услуги, а также выбор типов уведомлений при подключении услуги осуществляется клиентами в отделении банка или посредством системы дистанционного банковского обслуживания. По результатам проверки установлено, что до 01.08.2020 клиент для отключения услуги в банк не обращался. Обращаем внимание, что 01.08.2020 услуга была отключена в соответствии с заявлением об отказе от услуги. Таким образом, указанные выше комиссии удержаны банком правомерно, в соответствии с действующими тарифами. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки выявлен факт некорректных действий со стороны сотрудника контакт-центра банка при идентификации клиента по кодовому слову. Также установлено, что клиент обращался в обслуживающий офис с заявлением относительно звонков со стороны мошенников. Однако заявление не было обработано сотрудником банка. Получить объяснения указанных сотрудников Банка, не представляется возможным в связи с тем, что Банк в настоящий момент не состоит в трудовых отношениях с данными сотрудниками. Приносим извинения за действия сотрудников. Информация до ведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе и улучшения качества обслуживания. Для возможности проведения проверки по обращению в части работы сервиса "Моя бухгалтерия" и звонков со стороны мошенников просим предоставить более подробную информацию (скриншоты ошибок в сервисе и даты появления ошибок, а также даты звонков и номера телефонов с которых и на который звонили). Запрошенные сведения Вы можете направить на на электронный адрес loyalty@psbank.ru. Надеемся на понимание. С уважением, ПАО "Промсвязьбанк".