Досрочное погашение и продление коллективного страхования

Я в июне 2020г ( в 20-ых числах) обратилась с заявлением о досрочном погашении в офис на Новочеркасском, сотрудник мне сказала, что денежные  средства спишутся только в день списания общего платежа, а не в этот же день или на следующий как обычно в банках, наступил ЭТОТ день 22/07/2020 а списание не произошло!!! Я обратилась лично в офис на Коломяжский 15/2, там сотрудник ответила, что деньги не списались т.к. они  лежат не на счете, а на карте или наоборот, и помогла мне списать их сразу, за что ей спасибо, и  как оказалось,что при досрочном погашении потреб. кредита денежные средства списываются на след. день, а ранее сотрудник на Новочеркасской дезинформировала меня! Я конечно это простила банку, что пользовались моими денежками месяц, но далее еще хуже случилась ситуация, у меня подошло время продлить страховку по коллективному страхованию при оформлении потреб. кредита я ее оформила, т.к. ставка с ней была меньше, я обратилась в коллцентр по единому номеру РСХБ, сотрудник мне сказала, что деньги автоматически списываются по продлению страхования, никуда не надо ходить без посещения офиса. И вот 22 августа деньги опять не списались и я пришла лично в офис на Коломяжский  25/08/2020г. разобраться, что и как и почему, мне предложили написать заявление ,и все подробно описать, и опять же как оказалось, что надо было писать заявление, чтобы деньги списались автоматически, и сейчас соответственно они не списались и ставка стала 15,5% а была около 11% и как вот так сотрудничать с банком, где постоянно ВРУТ клиенту и вводят в заблуждение, ЗАЯВЛЕНИЕ до сих пор на рассмотрении ни ответа ни привета от банка, специально тянут, чтобы клиент убежал в другой банк, не ценят своих клиентов, я ответственный плательщик, теперь буду  рефинансировать кредит и никому не советую данный банк. В общем консультанты не компетентные как и сотрудник на Новочеркасской, обманывают клиентов!!! 22.09.2020 15:37 Ранее я обращалась с негативом по поводу продления страхования,так как столкнулась с неверной информацией по горячей линии,далее в начале сентября я обратилась в офис на Коломяжском 15/2 с заявлением о продлении и пересмотрении ставки,т.к. она выросла из-за отсутствия страховки, обратилась к главному операционисту О-ву Евгению,он оперативно разобрался с моей ситуацией,я написала повторное заявление,и банк пересмотрел мое заявление в положительную сторону ! Евгений тут же набрал мне лично и 21/09/2020 моя проблема решилась,уже утром 22/09/2020 в моем личном кабинете я увидела прежнею ставку,огромное спасибо Евгению,за отзывчивость к клиентам. Хотела рефенансироваться в другом банке,а теперь передумала,благодаря таким сотрудникам как Евгений.