Росбанк

Банк не возвращает закладную и досрочно закрыл ипотеку позже дня списания средств

04.09.2020 15:47
4905
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 1.19 августа Я досрочно погасила ипотеку по договору № 454563, и в офисе Росбанка подала заявление на полное ЗАКРЫТИЕ ипотеки, с запросом всех закрывающих документов, в том числе ЗАКЛАДНОЙ. Сотрудник офиса сообщил, что в течение(максимум) двух недель, я смогу забрать ЗАКЛАДНУЮ. 2. 2 сентября я обратилась в офис, узнать статус, когда мне вернут ЗАКЛАДНУЮ, на что менеджер сообщил мне, моя ИПОТЕКА закрыта по неведомой никому причине 28 августа, а не 19,и что ждать ЗАКЛАДНУЮ нужно 30 календарных дней. Я оставила заявку, чтобы со мной связались, ответ обещали дать в течение трех дней-ответа так  и не поступило. Я звонила в колл-центр, где 3 разных сотрудника говорят одно и тоже "мы записали Ваше обращение, ждите, Вас наберут". В итоге до сих пор ни от кого нет ответа. Ни один сотрудник колл-центра не отвечает на вопрос, почему ипотека закрыта 28 числа, а не 19,  ни один не отвечает на вопрос о статье 17 Закона об Ипотеке, в котором говорится о НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОМ возврате ЗАКЛАДНОЙ. 3.Сотрудники банка халатным образом 10 дней не закрывали мою ипотеку, хотя я заплатила 6000 рублей за срочное закрытие, банк полностью игнорируют закон об ипотеке и НЕ ВЫДАЕТ ЗАКЛАДНУЮ. Я требую незамедлительно связаться со мной и вернуть мою закладную в кратчайшие сроки!
Росбанк
Росбанк
2020-09-07T17:12:34+03:00
Уважаемая h*******@gmail.com! Мы внимательно изучили детали вашего обращения. Позвольте предоставить наши комментарии. Согласно пункту 2 статьи 17 Закона об ипотеке залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Вместе с тем понятие «незамедлительно» определяется как срок, необходимый и достаточный для осуществления Банком действий по передаче закладной (в т. ч. заказ дела из архива/депозитария). Таким образом Банк определил срок до 30 календарных дней на исполнение данного поручения при условии наличия запроса и полного погашения кредита. Кредит был закрыт 20.08.2020. Установленные сроки для подготовки документов не нарушены Банком. Отметим, что 21.08.2020 сотрудник проинформировал вас о необходимости написать заявление на возврат комиссии. Однако заявления от вас не поступало. В то же время мы с пониманием относимся к вашему желанию получить необходимые документы в оперативном порядке, поэтому со своей стороны приложим все возможные усилия, чтобы завершить процедуру в максимально сжатые сроки. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
h*******@gmail.com
2020-12-17T16:18:02+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка