Самовольное подключение услуг

Уважаемый клиент! В официальном ответе банка на ваше обращение от 04.09.2020 подробно изложена информация по интересующему вас вопросу. Обслуживание карт в банке осуществляется в соответствии с условиями Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц, правилами выпуска и обслуживания банковских карт и тарифами. Согласно тарифам активация смс-информирования осуществляется автоматически по вновь выпущенным картам. Услуга предоставляется с первого календарного дня месяца по последний календарный день месяца (включительно) при условии успешного взимания комиссии по карте. При подписании заявления на выпуск карты 30.10.2019 вы согласились на подключение услуги смс-информирования по карте, а также подтвердили, что ознакомлены с Тарифами на выпуск и обслуживание банковских карт. К сожалению, в связи с давностью событий у становить детали вашего обслуживания при получении карты 01.11.2019 не представляется возможным. Однако, отметим, что заявление на отключение услуги смс-информирования от вас не поступало, в связи с чем на протяжении периода действия карты с картсчета списывалась сумма комиссия за услугу. В результате проведенной проверки установлено, что при обращении в чат в мобильном приложении сотрудники информировали вас об условиях и способах отключения услуги и составления обращения. В связи с отсутствием ответа диалог закрывался. При вашем обращении в контакт-центр банка сотрудниками было принято и зарегистрировано обращение о возврате комиссии. При этом запроса на отключение услуги смс-информирования при общении с сотрудником контакт-центра от вас не поступало. На текущий момент услуга остается действующей. Дополнительно информируем, что отключение смс-информирования возможно при обращении в любой дополнительный офис банка, дистанционно в интернет-банке «МКБ Онлайн», а также при обращении в контакт-центр банка. На основании вышеизложенного нарушений со стороны банка не выявлено, в связи с чем вынуждены повторно отказать в возврате комиссии. Надеемся на понимание. С уважением, Московский кредитный банк