Навязанная услуга без информирования клиента

04.09.2020 16:39
3356
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
День добрый! Решил в июне 2020 года воспользоваться кредитной картой Альфа Банка 100 дней без процентов. Прошло три месяца, оплатил задолженность и собрался закрывать карту, когда увидел что каждый месяц с меня списывался 1 с чем-то процент от задолженности по страхованию жизни владельцев кредитных карт. Я сильно удивился, так как помню, что сознательного согласия на предоставление услуги не давал и представитель банка об этом не сообщал. Для оформления карты приезжал домой представитель банка, явного информирования о данной услуге он не произвел. Предоставил мне пакет документов, в котором я расписался на каждой странице, не подозревая о том, что там несколько договоров. При обращении в отделение банка в Санкт-Петербурге на Московском пр 192/194 мое заявление на эту услугу найдено в системе не было. На данный момент в банк подано обращение с просьбой вернуть средства в связи с навязыванием услуги. Явно я ее не заказывал. Заказывал только карту. Но в пакете документов по сути "подсунули" без озвучивания бумагу. По своей невнимательности и из доверия к банку и представителю банка я подписал эту бумагу.  Чувство, что тебя "нагрели". Надеюсь на достойное и справедливое разрешение вопроса от уважающего себя банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-07T17:14:30+03:00
Уважаемый клиент, услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
i*******@gmail.com
2020-09-07T19:20:41+03:00
Добрый день! Вопрос решен положительно в мою сторону. Деньги пришли сегодня же, благодарю! Вопрос решился в течение одного рабочего дня после регистрации обращения. Благодарю!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка