Не смогли оформить нужную карту по заявке на сайте

19 августа 2020 года заполнил заявку на сайте Банка для оформления кредитной карты (КК) Opencard. В мобильном приложении висело каждый месяц предложение на КК с лимитом до 500 тр. При оформлении выбрал карту MasterCard эмбоссированную, так как хотел получить именно такую карту, чтобы можно было воспользоваться партнерскими предложениями с дополнительным кешбеком. Именную - потому что некоторые компании по аренде авто для авторизации залога требуют такую карту. Заявка отправилась успешно и через несколько минут я получил подтверждение, что Банк готов выдать мне КК. Я выбрал необходимый кредитный лимит и назначил встречу с представителем Банка (курьером) на 31 августа 2020 года. Накануне встречи, 30 августа, Банк прислал СМС с напоминанием. 31 августа утром мне позвонил представитель Банка, чтобы согласовать время встречи. Он задал несколько уточняющих вопросов, проверил еще раз паспортные данные (Зачем? Я уже клиент Банка!), уточнил ИНН работодателя (Зачем? Банк проверяет ИНН при заполнении заявки) и т.д. Я же со своей стороны попросил уточнить, какую карту мне планируется доставить, т.к. мне необходима карта MasterCard именная (эмбоссированная). Представитель Банка проверил карту и сообщил, что моя карта не выпущена, а он мне привезет обычную карту моментального выпуска системы Visa. Я отказался от получения этой карты и попросил представителя уточнить, что необходимо сделать для получения заказанной карты, на что он предложил позвонить на горячую линию (ГЛ) Банка, что я и сделал. На ГЛ мне ответили, что "произошла техническая ошибка" и чтобы получить нужну карту мне необходимо посетить отделение, где мне аннулируют текущую заявку и создадут новую. Вопрос, а зачем тогда я заполнял заявку на сайте? Я это делал для того, чтобы не ходить по отделениям Банка. На форуме множество отзывов клиентов Банка, которые не могут получить нужную карту при заказе через сайт. Зачем тогда нужна эта форма, если она не работает? За неоказанную услугу оценка и работу бизнец-процессов Банка оценка "1".