Кредитные каникулы

Являюсь пользователем кредитных программ Сбербанка. Платил всегда вовремя, просрочек не было никогда. В апреле потерял работу, и т.к. во время пандемии найти работу в моей сфере (культура) достаточно проблематично, как и подработку решил воспользоваться кредитными каникулами.  Позвонил по горячей линии Сбербанка, уточнил имею ли я право. Мне объяснили, что условиям программ банка, я не подхожу, но могу воспользоваться отсрочкой по 106 ФЗ. Не было уточнено, что для одобрения мне необходимо стоять на бирже труда. В июне я подал заявку на кредитные каникулы, т.к. в законе указано, что подается на следующий месяц, после снижения дохода. Последняя зп + отпускные у меня были в апреле, соответственно апрель +май кредиты оплачены. В Сбербанке у меня была зарплатная карта, карт других банков которыми я пользуюсь у меня нет. Моя заявка была принята, к заявке был приложен приказ об увольнении. В конце июля мне позвонили из банка, сказали, что данных документов недостаточно. Тогда через отделение банка я предоставил копию с трудовой книжки, где соответственно указано число, когда меня уволили.  Недавно приходит смс сообщение, где сказано, что документов подтверждающих снижения моего дохода недостаточно для кредитных каникул. Консультант в банке сказал мне, что требуется справка с биржи труда. Я неоднократно ей говорил, что я не мог предоставить такую справку, и встать на биржу в связи с тем, что на тот момент я был в статусе студента очного отделения.  Мне было сказано, что банк мне откажет в каникулах. Банк может видеть, что мне перестали приходить деньги от работодателя, есть копия приказа об увольнения, копия трудовой книжки. Неужели этого недостаточно, чтобы дать отсрочку клиенту, который всегда честно выполнял взятые на себя обязательства, согласно действующему законодательству не мог встать на биржу, и только в текущей ситуации попросил каникулы?