Досрочное погашение кредита

Добрый день. В июле месяце обратилась в офис банка для полного погашения кредита посмотрела сумму для полного погашения в приложении внесла через банкомат далее подошла к сотруднице которая сидела в телефоне и с неохотой оторвала голову от телефона я ей сказала что в данный момент у меня оформлена услуга кредитные каникулы до октября могу ли я полностью погасить кредит или нет она сказала да можно Далее я сказала я внесла денежные средства НА КАРТУ что нужно сделать для полного погашения кредита на что она ответила что достаточно просто сделать заявление в онлайн банке на досрочное погашение о том что необходимо перевести деньги на счёт кредита она не уточнила поскольку очень торопилась снова уткнутся в свой телефон 28 июля 2020 года наступила дата платежа мой кредит не закрылся 29 июля я позвонила в банк где меня уведомили что я должна была перевести деньги на счёт кредита а не на карте оставить и что теперь я могу закрыть только через месяц но должна довнести ещё 4000 а деньги я брала в другом банке на рефинансирование и простите с чего я должна из-за ошибки сотрудников вносить свои 4000 В итоге я оставила претензию срок был указан 9 дней по истечению этого срока банк написал что продлятся до 30 дней 30 дней тоже прошло но ни ответа ни привета от банка я внесла свои 4000 и каждый раз как я пишу в чат банка что с моей претензией банк отвечает что она на финальном рассмотрении уже больше недели получаю такой ответ. В итоге хотелось бы знать в чем проблема посмотреть камеры и выяснить что виноват сотрудник и вернуть мне мои 4000 и предоставить ответ в установленные сроки. Что за банк вообще ??? Что за отношение к клиенту???