Почта Банк

Непонятен ответ на претензию

04.09.2020 20:46
3575
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Ситуация такая: 31.08.2020 была зарегистрирована претензия #2298307, с помощью горячей линии Банка. Сегодня (04.09.2020), пришло смс с решением « Obrabotka Vashego obrashcheniya 2298307 zavershena. Bankom prinyato reshenie ob udovletvorenii Vashikh trebovaniy. AO "Pochta Bank"». Собственно говоря, вопрос - какие мои требования удовлетворены? У меня требований не было. Я просила объяснить мне, почему коммуникационная политика вашего Банка позволила конкретному сотруднику разговаривать в той манере, в которой состоялся наш разговор. Почему сотрудник повышал голос, перебивал меня, даже после просьбы не делать этого, почему разговор закончился тем, что он бросил трубку? Я неделю ждала каких-либо пояснений по данному вопросу, чтобы мне прислали  шаблонную фразу?
Почта Банк
Почта Банк
2020-09-09T14:44:21+03:00
Уважаемая ekaterina.gon4arova! Уведомляем Вас, что в СМС - сообщении поступает сокращенная информация по решению претензии. Полный текст решения можно получить по звонку или в Клиентском Центре Банка. В связи с возникновением просроченной задолженности по Кредитному Договору, Банком осуществлялось информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями договора. В соответствии с условиями договора: Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договору и иной информации, связанной с договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом для связи с ним. В рамках рассмотрения обращения был прослушан исходящий звонок на Ваш мобильный номер телефона от 31.08.2020 г. В работе сотрудника действительно были выявлены нарушения. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам искренние извинения от лица Банка за сложившуюся ситуацию. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка