Незачисление на счёт

05.09.2020 10:04
3362
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера 04 сентября в 18.50 пытался пополнить счёт клиента банка  наличными через банкомат в отделении Альфы ID210256, Москва, Большая Тульская, 2, крайний банкомат слева. На экране увидел ФИО клиента и положил в лоток 56.000. Лоток захлопнулся, был слышен шум подсчёта купюр. После этого появилось примерно такое сообщение: время операции с картой истекло. Чек выдан не был. Звоню клиенту. Он подтверждает зачисление. Сегодня утром узнаю, что деньги на счёт не зачислились. Оказалось, что накануне он видел лишь пуш-уведомление о зачислении суммы 56.000, но не заходил в интернет-банк. Пришлось ехать опять к этому банкомату  сообщать клиенту ID. Обращение клиентом составлено, но на момент звонка (через 12 через 12 часов после операции) поддержка эту сумму не видела.  Ранее совершал такие пополнения счетов разным клиентам Альфы и особых проблем не было. ... Может кто то прокомментирует?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-08T16:41:55+03:00
Добрый день! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, увы, не всегда возможно исключить ошибки в его работе, но при их возникновении мы стараемся оперативно их устранить. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
s67
2020-09-06T09:30:30+03:00
Сумма зачислилась менее чем через сутки после обращения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Возмещение компенсации

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции... Читать полностью

27.08.2026

Детская карта

Оценка 5

26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты... Читать полностью

27.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка