У банка проблемы. Не отдаёт мои деньги

Добрый день. 29.08.20 (суббота) я обратился в отделение Локо Банка на Таганке. В отделении присутствовала 2 сотрудника банка (девушка и парень), имена и фамилии не уточнил.  Мне нужно было забрать со своего карточного счёта остаток в валюте и закрыть данный счёт. Срок действия карты по данному счёту уже давно истёк и я не мог снять через банкомат или через кассу банка данный остаток валюты.  Данные 2 сотрудника пояснили, что для того,что бы получить данный остаток валюты с этого счёта я должен придти в банка с понедельника по пятницу до 17:30. Я пояснил, что я не могу придти в указанное время в виду загруженности своего рабочего дня и мне удобно забрать деньги только в субботу или воскресенье, когда работает отделение банка. На что мне данные 2 сотрудника категорично ответили, что в таком случае банк не сможет мне отдать данные денежные средства, т.к. для выдачи таких средств они должны сделать запрос в какой то отдел Банка,а данный отдел работает только с понедельника по пятницу до 17:30. В 14:13 04.09.20 (пятница) я позвонил в контакт-центр банка по номеру +78002505050 где я сообщил, что я завтра 05.09.20 (суббота) хотел придти и забрать свои деньги из банка, на что мне пояснила девушка-оператор (отказалась представиться мне сославшись на неразглашение персональных данных по себе), что для выдача денег я должен придти с понедельника по пятницу до 17:30. В другое время, в том числе позже чем 17:30 в будние дни деньги мне не выдадут. И в августе и сентябре 2020 с меня стали удерживать комиссию за карту. Очень получается интересно, почему 4 года с меня ничего не списывали, и только в последние 2 месяца начали списывать деньги якобы за обслуживание.  Я этого так не оставлю, и следом за этой жалобой я направляю жалобу в Центральный банк, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Что мне не отдают мои деньги и что с меня незаконно удерживают комиссию за обслуживание карты, по которой уже давно истёк срок действия