Вернули украденные деньги

05.09.2020 11:46
3599
Оценка
4
Отзыв проверен
В феврале со счета кредитной карты было безо всяких подтверждающих смс и паролей украдено 45 тыс.  На след день с утра я пошла в свое отделение Альфа банка на Мясницкой д. 13 с 1. Объяснила ситуацию, сказала что хочу написать заявление.  Заранее скажу, что в июне мне всю сумму благополучно вернули, за что спасибо банку. Но вот в феврале при моем обращении операционист ответила:"Мы деньги по таким операциям не возвращаем".  У меня от возмущения вырвалось "Вы нормальная? У меня деньги украли" , и тут она начала требовать что бы я извинилась.  Я извинилась, но у меня вопрос, какое право имеет операционист - низшее звено банковской системы, отвечать за весь банк. У нее есть такие полномочия? Это что за невоспитанность и отсутствие этикета в общении с клиентами. Операционистку звали А. П-н . Надеюсь ей объяснят, что такими ответами она портит  репутацию банка.  Альфа банку 5 за возврат украденной суммы, а А. П-н как банковскому работнику твердый кол.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-26T14:12:39+03:00
Спасибо за отзыв. С учётом оценки работы сотрудника принимаем итоговую оценку «4»
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-08T18:03:11+03:00
Уважаемый клиент, ваши слова о работе специалиста не остались без внимания и были направлены руководителю ответственного подразделения. Тем не менее, мы рады, что смогли вам помочь, а также, что в целом вы оцениваете работу банка на оценку "5"! Спасибо вам! Приложим все усилия, чтобы в будущем дарить вам только положительные эмоции и исключительный сервис. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка