Пишу 2, в уме держу 10

05.09.2020 15:05
3619
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом банка Тинькофф, до сегодняшнего дня все устраивало. Появилась необходимость зарегистрировать ИП, обратился в ТБ, загрузил документы, позвонили... Спрашиваю спец-та: мне сделают электронную подпись? - да, сделают.  оооокей. предложили назначить встречу на неделю вперед, на вопрос удобно ли мне? получили ответ: "нет, можно ли раньше?"  ответ: "нет возможности". - "есть ли возможность на красном пути (10 минут от прошлого адреса) ? - да, есть, сегодня с .. до .. оооокей, приехал, сфоткали, подписал. Представитель спрашивает: "вам нужна замена номера, чтоб вам не названивали банки?  - да, нужна.  итог - 50 звонков за день от разных банков. привезли док-ты, а та самая Электронная подпись- это просто для подтверждения операций внутри банка, оказалось.  Ищу информацию,  "ЭЦП 2 дня"- думаю : " супер" Заказал ЭЦП , связался менеджер, поговорили, что -то не получилось, пообщела связаться, жду сегодня - тишина, завтра - тишина,  послезавтра - тишина. звоню сам- здравствуйте,  ответили , что все хорошо, проверяйте у себя. почему сами не перезвонили???? сижу жду, звонят раз, два три. когда оплатите подпись? ну, как будет удобно,  оплачу, когда буду свободен. оплатил этим же днем, жду. написано "ждите звонка".  день, два, три. звоню сам 3 сентбября, ну что?  мы можем вам предложить на 9 сентября. что???? ну, сейчас попробую согласовать на ближайшее время.  утром пишу сам: ну что? вам согласовали, назначаю встречу на сегодня. приходит смс: встреча сегодня с 12 до 14. Время 14.20, пишу сам: никто не связался, молчание 20 минут. пишу "?". ответ: занимаюсь решением вашего вопроса. жду 40 минут, приходит ответ: "сегодня не получается". попробую назначить встречу сегодня с 19 до 21... что??? приходит ответ: сегодня нельзя. конверт еще не поступил в регион.. сегодня пишу опять я, сам. когда будет конверт? на ваш адрес доступна доставка только на 11 сентября доставку, мол его еще не отправили в регион. на вопрос: "зависит и адрес от времени доставки?" уверили , что нет. хотя на первой встрече это играло роль..  в общем прошло 5 дней, подпись даже не отправили, просидел вчера прождал на месте просто так. не позвонили, не предупредили, что не получается, что не будет доставки, потрачено время, банку наплевать на клиентов... лишь бы отстали поскорее. прдумайте 10 раз, прежде чем отправить заявку. есть предложения и получше на рынке
Т-Банк
Т-Банк
2020-09-14T16:47:56+03:00
Извините, что допустили ряд ошибок. Проверить ответ специалиста мы не можем, поскольку это локальный агент. В таких ситуациях мы встаем на сторону клиента, поэтому работу обязательно проведем. В подписываемых документах не было необходимого пункта про подмену номера для исключения звонков, потому представитель не должен был предлагать услугу. Поэтому услугу в итоге не подключили. Персональному менеджеру следовало взять ситуацию с ЭЦП на контроль, но вмешался человеческий фактор. По этой же причине не поступили документы в регион и не состоялась встреча - встречу назначили неверно. Учитывая произошедшее, мы решили бесплатно перевыпустить электронную подпись и дали небольшой бонус, чтобы компенсировать неудобства. Спасибо, что отнеслись с пониманием. Выводы из ситуации сделали, постараемся оптимизировать все процессы и не подводить в будущем!

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.21%
решено проблем
32 234
отзывов
32 073
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка