Не успела взять трубку, попрощайся с деньгами!

05.09.2020 23:19
3877
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Я обратилась в чат поддержки банка Хоум кредит 28.08.20 с тем, что мне не поступил возврат на карту от магазина La Redoute на сумму 5186,32 руб. Хотя возврат был отправлен на карту 14.08.20. Об этом мне поступило смс сообщение от магазина. Ранее проблем с возвратами на карту не возникало. Я предоставила чек о возврате товара, и оператор зафиксировал моё обращение на розыск платежа под номером 10324694. Срок рассмотрения данного обращения до 30.08.20. Деньги на карту так и не вернулись, и я обратилась в чат повторно 01.09.20. Мне сообщили, что поскольку со мной не смогли связаться, то срок моего обращения увеличен до 27.09.20! Мне позвонили 1 раз 28.08.20 в 15:29, и я не успела взять трубку! То что я не успела поднять телефон увеличивает срок рассмотрения почти на месяц?! Есть масса други способ связи! Мессенджеры, смс, письмо на электронную почту! Но нет, мне позвонили всего один раз, и по мнению банка это "пытались связаться". Девушка в чате зафиксировала, что я требую, чтобы со мной связались повторно, но сегодня 05.09.20, и мне никто не звонил! Это однозначно хамское отношение к клиентам!  закончу вопрос с возвратом, и буду закрывать карту.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-09-07T15:44:18+03:00
Добрый день, Возврат указанной Вами суммы был произведен 15.08.2020 г. В чем Вы уже могли убедиться, по предоставленной выписке по счету. Буду рада ответить на Ваши дополнительные вопросы, можете писать на адрес электронной почты, который был предоставлен ранее. Желаю Вам приятных покупок. С уважением, эксперт Наталья.
OlgaMaltseva
2020-09-09T11:30:42+03:00
Мой вопрос решён. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024