Банк спрятался и на письма не отвечает

06.09.2020 07:46
3623
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Давно принял решение о переходе в другой банк, давно снял рублевые остатки, теперь письменно в личном кабинета банка обратился с просьбой о снятии контракта с валютного учета для перевода в другой банк (комиссии которого, к слову, в 40 раз ниже). Ожидал, что сотрудники сообщат, какие документы и в какой форме необходимо для этого предоставить. Отвечать не стали. Перевели письмо в статус «Отклонено». Разговаривать с клиентом? Проконсультировать? Помочь? Это не в Альфа Банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-26T13:24:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка на комментарий автора от 22.09.2020 18:49. 29.10.2020 Давайте подождем ответ представителя банка на комментарий автора от 22.09.2020 18:49.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-22T14:56:05+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что ваше письмо о снятии контракта с валютного учета от 04.09.2020 получено 03:28. Письмо было отклонено и добавлены комментарии от сотрудника валютного контроля 04.09.2020 в 09:35: "Добрый день! Для снятия с учета контрактов, которым присвоен уникальный номер контракта - необходимо предоставить заявление о снятии контракта с учета по пункту 6.1.1. Контракты, которые приняты на обслуживание и которым не присвоен УНК с учета не снимаются." По факту получения второго письма от 06.09.2020 в 08:58 (воскресенье) вам был совершен звонок 07.09.2020 валютным контролером и предоставлены дополнительные комментарии. 10.09.2020 вами было направлено заявление на снятие контракта с учета. В этот же день заявление исполнено. Подводя итог, отметим, что на все ваши обращения вам были предоставлены подробные комментарии и рекомендации. Ошибок со стороны банка не зафиксировано. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка