Не закрыли карту, сняли комиссию

06.09.2020 08:39
3031
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
31 июля 2020 я посетила отделение банка по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Лукашевского, д. 1, с целью закрытия двух дебетовых карт с тарифным планом " Хозяин". Мною были подписаны заявления на закрытие карт и счетов, карты были переданы сотруднику банка и при мне порезаны ( уничтожены ). Мне подтвердили, что все сделано как нужно, и карты скоро пропадут из МП. Одна карта действительно пропала, а вот вторая осталась почему-то со статусом "приостановлена". Так я была абсолютно уверена, что сотрудник банка - это грамотный специалист, который умеет закрывать карты, то не придала этому значения, рассчитывая, что карта со временем закроется. Однако, 4.08.2020 с меня была списана комиссия с этой самой карты в размере 150 руб за обслуживание за август. Сейчас эта карта красуется в личном кабинете со счетом минус 150 руб. При звонке на ГЛ я выяснила, что данная карта, почему-то "заблокирована по звонку из-за утери". Еще раз повторю: 1. Заявление на закрытие карты подписала лично. 2. Карту сдала, ее порезали. 3. НИКОМУ не звонила и не просила о блокировке. Прошу: 1. Вернуть необоснованно удержанную комиссию в размере 150 руб. 2. Исполнить мое заявление от 31.07. о закрытии карты.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-09-08T09:37:35+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Позвольте предоставить комментарии. К сожалению, ситуация возникла по вине сотрудника. Ваши карты были привязаны к разным офисам, сотрудник не имел доступа ко всем счетам, и по причине увольнения не передал заявление на закрытие второй карты в другое отделение. По факту поступления обращения ситуация урегулирована, комиссия возвращена. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. С уважением, АО «Россельхозбанк»
InnaM
2020-09-08T10:55:33+03:00
Спасибо! Ситуация разрешена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
35.06%
решено проблем
9 256
отзыва
9 180
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения россельхозбанка в г.Касимове. Я никогда не являлась клиентом.но решила зайти в банк.так как мне нужна была карта... Читать полностью

02.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Всех приветствую! В очередной раз хочу поделиться опытом посещения офиса Россельхозбанка в Кемерово на проспекте Советском, 8а. Сегодня 02.09.2026 пришел в офис за выпиской по... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за профессионализм сотрудникам банка

Оценка 5

 2 сентября обращалась в банк за консультацией по поводу сбережений, попала к специалисту Ольге, сотрудник рассказал мне все условия по вкладам и накопительным счетам, сделали... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за хорошее и качественное обслуживание

Оценка 5

Хочу поделиться приятными впечатлениями от визита в отделение Россельхозбанка Дополнительного офиса в городе Советске 20.08.2026. Истек срок действия карты, нужно было... Читать полностью

02.09.2026

Мой первый накопительный счёт!

Оценка 5

Решил открыть свой первый накопительный счёт. Погуглил и увидел, что в Россельхозбанке самая высокая ставка 14%. Обратился в отделение на Ленина 258, г. Бийск. Сотрудники меня... Читать полностью

02.09.2026

Получение стикера

Оценка 5

В марте 2026 года обращалась в банк, что бы получить стирек на телефон для оплаты. Пришла в отделение банка на входе меня встретил специалист и спросил какой у меня вопрос и я... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Россельхозбанк за обслуживание. 01.09.2026 года посетил офис Россельхозбанк по адресу ст.Кущевчкая пер.Пеовомайский98Б... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка