Не происходит ЧДП, деньги исчезли неизвестно куда

В Банке Открытие оформляла рефинансирование ипотеки в июле 2019 года. Ежемесячно вносила платежи больше суммы, и каждый раз гасила досрочно с уменьшением срока кредита. За период август 2019г. - март 2020г. на ЧДП ушло более 80 000 рублей. Никаких проблем не возникало, всё списывалось в дату платежа, срок уменьшался с конца графика (это 2026 год).  В марте была вынуждена в связи с пандемией взять кредитные каникулы на 3 месяца. Оформила. Платежи должны были возобновиться с июля 2020г. В июле заблаговременно за 3 недели внесла платёж и сумму для частичного погашения как обычно. Ждала списания 31.07.2020г. Платёж списался. Но через неделю я обнаружила в графике, что списался только платёж. По счету дебетовой карты, с которой уходят деньги на ипотеку, списана сумма ежемесячного платежа плюс сумма на частичное погашение, а по договору самой ипотеки списан только ежемесячный платёж. Куда делись деньги на ЧДП мне было не понятно.  Естественно, я начинаю бить во все колокола. Звоню в Контактный центр, где девушка вообще не могла понять в чем проблема и фактически бортанула меня. Не знаю кто был на линии, но на неё следует написать жалобу за некомпетентное обслуживание. Далее я начинаю писать в чат поддержки через мобильное приложение. Сама в это время, находясь на 9-ом месяце беременности, лежу в больнице. Выехать в офис банка у меня нет возможности.  В чате я скидываю все имеющиеся скрины (и график, и платежи, и сколько где и какими суммами списано). Девушка понимает мою проблему и оформляет обращение под номером 20-08-13911 от 15.08.2020г. Я со спокойной душой, что хоть кто-то меня понял, жду решения. Через 2 дня приходит смс, что график скорректирован. Зашла в приложение и не вижу никаких изменений. Меня совсем постиг шок! Отпрашиваюсь из больницы и еду в офис по адресу Северо-Западная 20. Там с консультантом оформляем новое обращение 20-08-14694. Срок исполнения до 27.08.2020г. Сегодня уже 6 сентября, а решения нет. Мало того, 31 августа был списан очередной платёж, по которому я также сделала частичное погашение. И опять сумма по счету дебетовой карты списана вся, а по счету ипотеки прошёл только ежемесячный платёж. Это уже второе ЧДП исчезло! Его нет ни в графике, ни срок не уменьшился. Где мои деньги, мне не понятно!  Я ежедневно по несколько раз пишу в чате с вопросом получить ответ на мое обращение. И каждый раз мне пишут - на контроле у руководства, ожидайте! Сколько ждать? Месяц? Два? Полгода? Год?  Пишу здесь, потому что через неделю моим следующим шагом будет жалоба в ЦБ. Надеюсь сотрудники примут хоть какие-то действия по исправлению ситуации.