Обман клиентов, введение в заблуждение, повышение ставки

06.09.2020 12:53

2905

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Опустив все подробности, оформил кредит со ставкой 9.9% при условии безналичных трат у партнеров 80% суммы кредита и более. В случае, если траты наличными и/или не у партнеров банка, банк по условиям договора поднимает ставку до 30,9% годовых. Итак, потратил деньги, банк поднял ставку до 30,9%, на логичный вопрос "почему?", специалист ответил, что потратил более 20% не у партнеров банка, а именно пополнял счет мобильного через приложение Совкомбанк, а это оказывается не является "партнерской" услугой. А теперь внимание, за 2 дня до этого уточнял у специалиста в онлайн чате, и он уверил, что оплата услуг, в т.ч. оплата мобильного [b]проходит как покупки у партнеров банка[/b]. Кроме как обманом это назвать нельзя. Не могу прикрепить скриншоты переписки со специалистом, т.к. нет такой возможности у "Банки.ру", могу отправить в л.с. представителю банка. Номер договора 3203478653.

Совкомбанк

2020-09-08T09:45:26+03:00

Уважаемый Роман! Благодарим за обращение! Процентная ставка по договору снижена до 9,9. Искренне сожалеем, что возникла данная ситуация. Для сохранения сниженной ставки необходимо совершать покупки только в розничных магазинах-партнерах (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша, на сумму не менее 80 % от суммы кредита . Плата услуг действительно не входит в условие сохранения пониженной ставки . Примите наши извинения за некорректную консультацию специалиста. В качестве благодарности за сотрудничество Вам предоставлен промокод от Банка, подробная информация о нем отражена в мобильном приложении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

r*******@gmail.com

2020-09-08T09:50:09+03:00

Проблема решена, процентную ставку восстановили на уровень 9,9%. Спасибо за оперативность!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.06%

решено проблем

71 745

отзыва

70 914

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Закрытие кредитного договора user-502812115619 Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос! user-989526277840 Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...

Совкомбанк

Кредитный доктор user-738726269955 Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с...

Совкомбанк

Возврат процентов всё под "0" user-941616320041 25.08.2026 года. в 06.34 Я обратился в чат Совкомбанк через мобильное приложение для получения информации как вывести проценты которые вернулись по акции всё под "0" со счёта для...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов всё под "0"

Оценка 5

25.08.2026 года. в 06.34 Я обратился в чат Совкомбанк через мобильное приложение для получения информации как вывести проценты которые вернулись по акции всё под "0" со счёта для... Читать полностью

25.08.2026