Волгоград

06.09.2020 14:14
3020
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!  4 августа 2020 года оформила кредитную карту на 50 000 рублей с льготным периодом-100 дней. Сотрудник банка убедил, что страхование обязательно и за эту услугу будет списано 3000 рублей единоразово, при активации карты, без дополнительных платежей.  Пользовалась картой месяц , а сегодня обнаружила, что дополнительно списали комиссию за оказание услуги страхования - 591 рубль. Пересмотрели документы и нашли пункт мелким шрифтом о согласии на эту услугу.Это откровенное вранье и введение в заблуждение. Требую отменить списание комиссии за оказание услуги страхование и произвести возврат ранее списанных денежных средств на счет моей кредитной карты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-09T14:21:40+03:00
Добрый день! Услуга страхования относится к дополнительным и подключается только с вашего согласия. Вами подписано заявление на включение в список застрахованных лиц по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт, а также поручение на перевод денежных средств в счет оплаты страхового продукта "Защищенная карта+Здоровье", то есть вы выразили свое согласие на подключение дополнительных услуг. Сожалеем, если при получении карты наш коллега не в полной мере предоставил информацию о программах финансовой защиты. Учитывая все обстоятельства, услуги страхования уже отключены от вашей карты, ранее списанная страховая премия в полном объеме будет возвращена на ваш счет в ближайшее время. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом. Надеемся на понимание и долгие годы сотрудничества. С уважением, Альфа-Банк.
user4911622
2020-09-12T09:39:22+03:00
Добрый день! Надеюсь, что услуга отключена. Ожидаю поступление денежных средств на карту. На данный момент проблема решена. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка