Не снимают обременение по квартире

В данном банке имелся кредитный договор (ипотека), 29.08.2020 года на счет были внесены денежные средства для полного погашения, а так же написано заявление на имя руководителя подразделения о закрытии кредита (ипотеки) и снятия обременения с квартиры. На вопрос к сотруднику банка "о времени необходимом для снятия обременения" ответа точно получено не было, но было сказано, что с Вами свяжется сотрудник для совместного обращения в МФЦ. Единственное, что точно сказал сотрудник банка, что так как внесение денежных средств было в субботу- списание произойдет в понедельник (31.08.2020) и необходимо прийти за справкой об отсутствии кредитных обязательств, для снятия обременения. В течение недели с 31.08.2020 по 05.09.2020 от банка не поступало звонка сотрудника о снятии обременения. 05.09.2020  в районе 10:35 я была в отделении банка с вопросом получения справки об отсутствии кредитных обязательств и сроком снятия обременения по квартире. Со мной работала старший менеджер-операционист Н.Ю. В-на. Справка была получена. Но на вопрос почему со мной не связался специалист по снятию обременения и есть ли установленный в банке срок по снятию данного обременения - ответ был такой "Все специалисты которые занимаются снятием обременения работают удаленно, и когда решится вопрос не известно." Также данный сотрудник не знает есть ли в банке срок по снятию обременения и когда со мной свяжутся. Единственное что она постоянно повторяла,что сотрудники на удаленной работе. Меня как клиента банка который добросовестно выполнил все пункты ипотечного договора не должны затрагивать кадровые трудности банка.