Банковские каникулы вместо ипотечных каникул (76ФЗ)

В июне 2020 я обратился в Сбербанк с требованием о предоставлении Ипотечных каникул (по 76 ФЗ) и приложил все подтверждающие документы (справки с работы о простое, справки 2НДФЛ за 2 года,  выписку из ЕГРН, что жильё единственное и др документы) что мой доход в период пандемии снизился более чем на 30% (т.е. на 100%). Через несколько дней мне пришло смс, что мое заявление рассмотрено и одобрено. Как выяснилось позднее, мне одобрили не то что я просил, и вместо ипотечных каникул банк по своей инициативе оформил банковские каникулы. Разница принципиальная, при ипотечных каникулах полгода ничего не платишь, а общий срок ипотечного кредита увеличиться на 6 месяцев, а при банковских каникулах в течение 6 мес. мне нужно было бы платить 20% от суммы процентов а общий срок ипотечного договора увеличился бы на ДВА ГОДА. При этом об одобренных условиях узнать никак невозможно, документы (ДС к ипотечному договору) мне не дали. Как только я разобрался в том что мне ошибочно одобрили не тот продукт, я обратился в центр ипотечного кредитования на Рублевским шоссе. Там мне разъяснили что подобные ошибки происходят не перый раз и предложили написать заявление. через несколько дней мне звонил сотрудник из Сбербанка и подтвердил что они исправили ошибку и теперь у меня будут Ипотечных каникулы по 76 ФЗ. Но проверив информацию я увидел что У МЕНЯ ОБРАЗОВАЛАСЬ ЗНАЧИТЕЛЬНАЯ ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Сейчас мне не удаётся дозвониться в соответсвующий отдел СБ и размер просроченной задолженности растёт ежедневно. Буду разбираться.