Не отдают закладную!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2012 г. оформил ипотеку в ПАО «Связь-банк» (офис в г. Оренбурге) естественно потом вынуждено стал
клиентом «Промсвязьбанка».
1 августа 2020г. мной в полном объеме были выполнены обязательства по ипотечному кредиту. В этот же день в дополнительном офисе «Китай-город» (г. Москва) обратился с заявлением о снятии обременения с квартиры. Примерно с 15 августа я неоднократно обращался на горячую линию банка и писал в мессенджере с целью узнать результат выполнения моего заявления. Оператором принимались заявки на обратный звонок от сотрудников ипотечного отдела, но никто мне до сих пор не перезвонил. Подал жалобу через оператора на отсутствие ответов, но думаю будет формальная отписка.
31 августа по прошествии 30 суток определенных договором с момента подачи заявления я посетил дополнительный офис «Китай-город» (г. Москва) ПАО «Промсвязьбанк» с целью узнать судьбу моего заявления. Сотрудниками ипотечного отдела (в том числе его руководителем) мне было сказано, что закладная еще не запрашивалась по причине отсутствия кого-то из сотрудников, который находится в отпуске.
На вопрос почему не перезванивали сказала, что людей мало.Все приехали! В результате у меня сорвалась сделка. Написал претензию, но думаю им плевать, так как со мной еще четыре таких же человека стояли.До настоящего времени закладная мне не выдана.
ПСБ
2020-09-24T11:10:02+03:00
Уважаемый PV000!
Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации.
В первую очередь, от лица банка хотим принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства и увеличение сроков рассмотрения Вашего вопроса.
По имеющимся в нашем распоряжении сведениям, в настоящее время, закладная из г. Оренбург (место оформления кредитного договора) направлена в Ипотечный центр "Китай-Город 2" (ИЦ). По факту получения закладной Вы будете в ближайшее время дополнительно проинформированы сотрудниками банка.
Относительно отсутствия обратной связи, отметим, что в настоящее время ИЦ испытывает высокую загруженность, в связи с чем, у сотрудников не всегда имеется возможность сразу ответить на входящий звонок или поступившее на почту электронное письмо. Вместе с тем, изложенные Вами в отзыве замечания и сведения, были учтены банком и доведены до руководства ИЦ с целью принятия необходимых мер.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением, Промсвязьбанк
PV000
2020-10-16T22:33:30+03:00
Закладную получил, спасибо! Почти 2 месяца при максимуме 1. Могли бы хоть формально какую-нибудь компенсацию предложить (не обязательно деньги, бонус или скидку) сроки то нарушили. Если бы я платеж просрочил - 100% штраф бы выставили.
Вместе с тем решая свою проблему узнал, что таких как я очень много. Значит проблема - системная. Если не хватает сотрудников в ипотечном центре в чем проблема расширить штат? Ипотека же явно не мало денег банку приносит! Ведь репутация банка у клиентов складывается не только при получении ипотеки, но в основном по удобству ее дальнейшего обслуживания.
А когда горячая линия не решает проблемы, а может только заказать звонок из отделения - в 21 веке как минимум странно.
Конкуренты из банка "Т" решают большинство проблем в чате фактически он-лайн, сложные за несколько дней и ни разу мне не написали, что не могут подготовить ответ или решить проблему из-за маленького количества сотрудников.
Хочется чтобы данные проблемы в Промсвязьбанке наконец решили. Это будет на пользу и банку и клиентам.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-255625457838
Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...
5
ПСБ
Ипотека в ПСБ
user-334918162277
Только оложительные впечатления.
Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи.
Сейчас веду...
5
ПСБ
Благодарность за помощь в оформлении ипотеке
user-854923013395
Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...
5
ПСБ
Ипотека в ПСБ
user-383320956361
Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...
5
ПСБ
Информативный диалог
IvSm1987
С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...
5
ПСБ
Помощь
user-175219847043
Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...
5
ПСБ
Оформление ипотечного кредита
user-415719514796
Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...
5
ПСБ
Отзывы об ипотеке ПСБ
Благодарность
Оценка
Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...
11.06.2026
Ипотека в ПСБ
Оценка
Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...
10.12.2025
Благодарность за помощь в оформлении ипотеке
Оценка
Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...
09.10.2025
Ипотека в ПСБ
Оценка
Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...
16.02.2025
Информативный диалог
Оценка
С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...
03.11.2024
Помощь
Оценка
Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...
29.10.2024
Оформление ипотечного кредита
Оценка
Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...
27.09.2024