Карта польза

07.09.2020 08:53
3443
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
18 августа оформила карту польза с повышенным кешбэком 15% на все покупки для новых клиентов. В этот же день пополнила карту, до 23 августа потратила с неё около 15 тысяч рублей, выполнив все условия начисления бонусов (оплачивала Apple Pay) 26 августа мне приходит смс о том, что повышенный кешбэк будет начисляться с 26 августа. Спасибо сотруднице банка, у которой оформляла карту, она пыталась хоть как-то разрешить ситуацию. В итоге ничего не изменилось, ни извинений ничего.   В чем проблема исправить ситуацию, в которой виноват сам банк, я так и не поняла. Вместо обещанных 15% я получила 150 бонусов. Зачем делать такую акцию, если не можете ее реализовать нормально? Никакой лояльности, одно недоумение как можно так работать в 2020 году.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-09-07T12:23:29+03:00
Добрый день. Мне жаль, что Вы столкнулись с низким сервисом обслуживания. Информация о некорректных действиях сотрудников донесена до руководителя. К сожалению, акция к Вашему договору была подключена немного позже и по этой причине повышенные баллы начислены не были. Примите извинения за данную ситуацию. Спасибо, что Вы уделили мне время для пояснения ситуации. В индивидуальном порядке баллы Польза будут зачислены на Ваш бонусный счет в течение дня, а также мы порадовали Вас приятным бонусом :) Я рада, что мне удалось изменить Ваше отношение к Банку :) С уважением, эксперт Анастасия.
Шакирова Расима
2020-09-07T12:15:35+03:00
Проблему решили в течение 2х часов, начислили баллы и 500 баллов сверху. Спасибо, что отреагировали на отзыв, буду рекомендовать данную карту знакомым.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024