Ввели в заблуждение и отказали в возврате страховки

Обращался в банк для рефинансирования кредита по кредитной карте другого банка. При общении сотрудник Виктория сама предложила оформить рефинансирование текущего ипотечного кредита в виде потребительского кредита без обеспечения. Поскольку я планировал продавать недвижимость в ипотеке, то данная возможность мне показалась удобной для снятия обременения. Выслушал подробности предложения. Сумма страховой премии была велика, с учетом моего плана досрочно погасить кредит после реализации квартиры, но Виктория уверила, что, [u] Внимание[/u]:  сумма выплаченной страховой премии будет возвращена за все неиспользованные годы действия страхового полиса. Она не просто упомянула об этом, она акцентировала мое внимание, описала процедуру возврата страховки - после досрочного погашения нужно обратиться в Росгосстрах (относится к одной группе компаний банка Открытие) и страховка будет возвращена за целые неиспользованные годы действия полиса пропорционально. Кредит был оформлен 19.03.20, погашен 02.05.20. Далее обратился в Росгосстрах, и получил ответ, что, поскольку процедура возврата неиспользованной части страховки не описана в договоре страхования, то и возврата не будет. Виктория по телефону сказала, что ничем помочь не может, теперь все вопросы к страховой. То есть при оформлении кредита сотрудники подчеркивают, что Росгосстрах является их дочерней структурой, поэтому проблем не будет. Это также подтверждается тем фактом, что номер кредитного договора и страхового одинаковый. А к моменту исполнения обязательства тактика общения меняется на противоположную. Здесь я могу сделать вывод о сознательном введении в заблуждение клиента. Возврат страховки был детально описан при переговорах, после чего банк и страховая не исполнили данные обязательства. Требую возврата остатка страховой премии за неиспользованные годы. Номер кредитного договора и страхового полиса: 3627097-до-мск-20 от 19.03.2020.