Не выплатили кешбек

07.09.2020 12:04
3178
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Увидел на сайте банка в партнерах интересующий меня магазин с повышенным кешбеком, сделал пробную покупку на небольшую сумму, кешбек вовремя не начислили, но такое у ХКБ бывает часто, по этому я написал в чат поддержки и в итоге кешбек мне без разговоров начислили в день обращения. Затем 23.08 я сделал у этого же партнера покупку на 14999 руб, кешбек опять вовремя не начислили, я снова написал в чат. Мне сказали, что партнер с 1 сентября прекратил начисление, когда я объяснил, что покупка была совершена раньше, согласились создать обращение №10361577. Сегодня мне звонит девушка и говорит, что в моем городе у этого магазина кешбек не начисляется вообще. А в прошлый раз мне его начислили в рамках лояльности. При этом ни о какой лояльности или о том, что в моем городе кешбек не начисляется, в первый раз мне ничего не говорили (сослались на то, что не смогли дозвонится) при этом в списке пропущенных я не вижу, что бы мне кто то звонил из банка. Кешбек в итоге мне начислять отказались, чем и заслужили оценку 1.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-09-07T16:15:23+03:00
Добрый день. Сожалению, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Действительно баллы на Вашу первую покупку были начислены по лояльности, акция действует только при оплате картой с Пользой в розничных магазинах партнера, указанных в условиях Акции. Извините, что сотрудник не оповестил Вас сразу о том, что начисление было произведено в рамках лояльности. В индивидуальном порядке за последующую покупку мы начислим баллы в течение дня, так как мы ценим наше сотрудничество. Просим Вас быть внимательнее в будущем и соблюдать условия программы:) Я прошу Вас после зачисления баллов оставить комментарий под отзывом. С уважением, эксперт Анастасия.
ALXS
2020-09-07T22:45:41+03:00
Кешбек пришел, проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024