Как Банк решил за меня заработать 25 000 руб.!

07.09.2020 13:10
3074
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток ! Пользуюсь кредитной картой альфа-банка 100 дней без процентов около 3 лет. 04.09.2020 наступал последний день льготного периода, необходимо было пополнить карту на 114 300 руб. 04.09. положила через банкомат альфа-банка данную сумму, приехав домой обнаружила, что деньги не поступили! В ту же минуту как узнала, позвонила на горячую линию и пояснила ситуацию, составили обращение и заверили, что все восстановят, поскольку произошёл сбой в банке. Кроме того, Сказали после поступления денег также уведомить банк о необходимости восстановления льготного периода, поскольку это проблемы банка. 05.09 приходит сообщение, что деньги поступили. Я звоню также на горячую линию, опять поясняю ситуацию и прошу восстановить льготный период! Сегодня, 07.09 приходит сообщение на электр почту, в котором отказывают в восстановлении льготного периода, поскольку я потратила денежные средства, просят заново положить деньги и погасить проценты, которые  начислены !!! Как такое возможно ? Повторно позвонила на горячую линию, повторно объяснила ситуацию, мне читают ответ, который я получила ! Где логика ? Я все сделала к сроку, почему ваши клиенты должны отвечать по сбоям в вашей же программе ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-28T12:45:15+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за возникшие технические проблемы при зачислении средств.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-08T11:48:17+03:00
Уважаемый клиенты, в банке нет функции восстановления льготного периода. В рамках обращения A2009071089 вам был предложен вариант урегулирования вопроса. Первая расходная операция, после планируемого полного погашения задолженности, была вами совершена 05.09.2020 (платежи по оплате мобильного оператора). Льготный период составляет 100 дней, в таком случае, дата окончания льготного периода пришлась бы на 14.12.2020. Для проведения исправительных мероприятий по возмещению процентов просим вас погасить полностью задолженность до 14.12.2020, после чего необходимо обратиться в банк и сообщить, что рекомендации, полученные по обращению A2009071089, выполнены. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка