Колл-центр

Обратилась в кол-центр Россельхозбанка за консультацией по вопросу рефинансирования ипотеки. Молодой человек (к сожалению, не запомнила его имя) рассчитал ориентировочно ставку, перечислил мне необходимые документы. Отдельно задала вопрос будет ли разная ставка по ипотеки на период рефинансирования и залоговый период. Специалист сначала не мог понять, что я от него хочу, после моего объяснения, меня заверили, что ставка в моем случае будет одна и на период рефинансирования не увеличится. После чего я попросила его записать меня на определенное время к ипотечному менеджеру для подачи документов на рефинансирование. За 15 минут до начала назначенноговремени приехала в банк и каково было мое удивление, что я третья в очереди! Время для меня очень критично, потому что у меня есть грудной ребенок. Я позвонила в кол-центр и задала вопрос как так вышло, что записавшись за неделю и приехав в банк за 15 до начала я оказалась третей? Оказывается, Россельхозбанк записывает 3 человека на одно и то же время, но предупреждать клиентов об этом забывает. Действительно, а зачем? Разве это важно? Объясните, зачем вообще такая запись? То, что в банке работает один ипотечный менеджер, кол-центр не знает!!! Зачем нужен кол-центр, которыйничего не знает, не умеет? Простояв в очереди около час,оказалась, что консультация, которую я получила в кол-центре абсолютно безграмотная. На залоговый период и на период рефинансирования ставки будут разными! Я просто зря потратила несколько часов своего временииз-за безграмотного специалиста банка. Это не единственный случай сданным банком, чего не коснись все будет либо неправильный, либо менеджер что-то забудет, либо перепутает. Это отличительная черта вашегобанка? В кол-центр специалистов вы видимо набираете по каким-то особым критериям? На ипотечную сделку пришел специалист, который не мог объяснить ничего, на просьбу позвать того, кто может ответить на вопросы, я получила ответ, что ко мне никто не придет. Хотите подписывайте, хотите проваливайте.  Мне пришлось 3 раза ездить из САО в головной офис на Красногвардейский 1-й проезд, потому что специалисты что- то забыли либо не сказали, либо перепутали. Я очень жалею, что выбрала этотбанк. Это самый плохой банк, с каким я когда-либо сталкивалась.Уважаемое, руководствоРоссельхозбанка, спасибо вам большое за «заботу» о клиентах!