Банк, который не думает о клиентах

Я новый зарплатный клиент Альфа-банка. С самого начала все пошло не так. 1) из-за неведомой системной ошибки сотрудники не смогли сразу оформить мне нужный тариф. Пришлось дополнительно писать заявление с просьбой о смене. Вроде поменяли. Ладно, бывает. 2) Пришла карточка. С первым неактуальным тарифом. Бывает, действие в системе запустилось, отменить не получилось. Жалко, что пластик в никуда израсходовался только. 3) Мне сказали пока зарегистрироваться в приложении с этой картой, а потом закрыть и уничтожить ее, когда придет новая правильная. При попытке ввода номера карты в приложении выводилась надпись "Ваша карта закрыта или заблокирована, для входа используйте другую карту". Ээм, я эту карту еще не закрывала. Ну наверно сотрудники сами закрыли, когда выпустили вторую? Попросила у нашей HR номер счета, зарегистрировалась по нему - хм, в списке к счету привязаны обе карты, и обе рабочие. Ну допустим, главное, что есть доступ. 4) Новая актуальная карта на руках, первая уничтожена. наступила пятница, день зарплаты, ура - мне нужно перевести деньги в другой банк, я открываю приложение и пытаюсь перевести по номеру телефона. Ошибка: "Необходимо актуализировать контактные данные. Обратитесь к менеджеру или в отделение банка". Странно. Пишу в чате, описываю ситуцию - говорят, что в анкете не указан мой основной номер, поэтому мне надо подойти с паспортом в отделение, чтобы его занесли в систему. Ребят, я же заполняла анкету от и до, вписала всю нужную информацию, и номер тоже. Скажу больше, у меня на руках есть моя заполненная анкета (ее прислала мне менеджер банка, когда нужно было заполнить заявление из п.1) - там есть мой номер! Но и в чате, и службе поддержки талдычат, что номера нет и ничем помочь не могут. Вы всем так оформляете карты, чтобы клиент перед началом использования еще обязательно в банк пришел? Как можно оформить клиенту карту, лишив его больше половины функций. Как вообще можно оформить карту, не привязав ее к телефону? Мы в 18 веке живем? Менеджер банка, которая работает с нашей компанией, через какое-то время написала нашей HR-сотруднице: "номер подвязан". Подвязали его, видимо, за шнурок к батарее, ибо ничего не изменилось. 5) Мне очень нужны деньги, но в пятницу вечером я освобождаюсь поздно. Бегу к отделению на м. Автозаводской, которое работает до 21:00, подлетаю к дверям в 20:55. Разумеется, все уже давно закрыто и в офисе темно. Я понимаю, мы все люди и хотим в пятницу скорее идти отдыхать. Но насколько заранее до официального времени закрытия можно закрываться? Напишите, что в пятницу вы работаете до 20:30 и закрывайтесь в это время - тогда у меня в 20:55 вопросов к вам не будет. Обидно. Я без своих денег на выходные, ну хоть сотрудники отделения на Автозаводской отдохнут. 6) Понедельник, 08:50 утра. В приложении Альфа-банка написано, что мое отделение "Улица Гарибальди" работает с 9:00 - я специально вышла из дома пораньше, чтобы решить вопрос с картой до работы. Да, я видела, что в Яндекс.картах написано, что отделение открывается в 10:00, но приложение банка как-то офицальнее вроде как, первоисточник. Ан нет, нужно было верить Яндексу, ибо бумажка на двери радостно сообщала, в отделение меня пустят не раньше 10:00. Даже если изменение времени было обусловлено введением карантина - исправьте информацию в приложении (и на сайте), вам разраб все поменяет сидя на унитазе, там много времени не надо. Зато я поняла, что Яндекс в кучу раз надежнее банка, куда приходят мои честно заработанные деньги. Не хочу быть клиентом такого банка. И вам не советую.