Отзыв о VIP обслуживании в Альфе

07.09.2020 15:05
3274
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня нужно было перевести крупную сумму дилеру за автомобиль. В сформировал платежное поручение, и так как был превышен лимит, то по стандартной процедуре позвонил VIP менеджеру. Его телефон был отключен. Странно, подумал я, и позвонил в колл-центр. Выслушав минуту рекламы биометрии и тд (на линии приоритетного обслуживания!), попал на первого специалиста.  Минут 10 она пыталась связаться с моим ВИП менеджером, потом с руководителем отделения, потом с заместителем. Сказала, что никто не отвечает и мне перезвонят.  Через полчаса я позвонил снова, ситуация повторилась. (Я жду в автосалоне, третий час)  В итоге я поехал в отделение Кунцево, где мне за 10 минут все оформили.  Из моего отделения мне так и не перезвонили за весь день! Я считаю недопустимым, когда персональный менеджер в рабочее время недоступен, выключает телефон, и более того, всем плевать, что клиент ждет весь день.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-09T20:39:06+03:00
Уважаемый клиент, нам жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяем, что не оставили без внимания ваш отзыв, уже передали информацию в соответствующее подразделение банка для предотвращения подобного в дальнейшем. По полученным комментариям из отделения - с вами связался ВИП-менеджер, принес извинения, а также оставил личный номер для оперативного общения. Надеемся, что данная ситуация не скажется на нашем с вами дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.
Salieri
2020-09-28T11:35:26+03:00
С учётом извинений банка, и обещаний улучшить процесс прошу изменить оценку на 4
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка