Стёр Банк не отменяет банковские каникулы

В период пандемии Covid-19  , в мае 2020 г. ,решила узнать условия банковских каникул по ипотечному кредитованию .менеджер банка сказал что чтобы узнать условия, нужно подать заявку.Подала заявку .когда озвучили ответ,сразу же подала заявку на отмену  банковских каникул,так как категорически не устроили условия.19.06.2020 Пришло смс от банка,что заявка на отмену банковских каникул зарегистрирована.23.06.2020 пришло смс от банка с текстом «для рассмотрения вашего обращения 200528-0922-030200 от 28.05.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 14.07.2020 включительно.» 28.06.2020 пришло смс от банка с текстом «ваша заявка на банковские каникулы не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%»30.06.2020 пришло смс с текстом «29.06.2020 смс об отказе в кредитных каникулах было направлено ошибочно. Ваша заявка в работе».1.07.2020 пришло смс с текстом «обращение 200630-0328-557900 от 30.06.2020 принято в работу.срок рассмотрения до 28.07.2020 включительно.»14.07.2020 пришло смс от банка с текстом «для рассмотрения вашего обращения 200528-0922-030200 от 28.05.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 03.08.2020 включительно.»29.07.2020 пришло смс от банка с текстом «для рассмотрения вашего обращения 200630-0328-557900 от 30.06.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 06.08.2020 включительно.» 5.08.2020 пришло смс от банка с текстом «для рассмотрения вашего обращения 200630-0328-557900 от 30.06.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 05.09 включительно.»12.08.2020 на сайте банка, через обратную связь я оставила сообщение 20018-0458-769100 с подробным описанием проблемы и просьбой отменить банковские каникулы.Прошло сообщение на электронную почту с текстом «обращение 20018-0458-769100 от 12.08.2020 принято в работу.срок рассмотрения до 10.09.2020 включительно.»Это обращение закрыто от 2.09.2020 и указан текст « обратите внимание. Вы указали,что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно. Если необходимо уточнить информацию по данному обращению, вы можете сделать это к контентом центре по номеру 8-800-555-555-0»Я не указывала,что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно!По данному номеру телефона , 07.09.2020 менеджер озвучил ответ « банковские каникулы одобрены и действуют» В обращение был четкий запрос на отмену банковских каникул, с подробным изложением всей ситуации и текстами смс.Ответ не соответствует вопросу. Через менеджера составила новое обращение 200907-0249-868400 ,пришло смс с текстом «обращение 200907-0249-868400 от 08.09.2030 принято в работу.срок рассмотрения до 06.13.2020 включительно.»Новый график платежей банк не предоставил. Я его не подписывала и согласия не давала.Деньги кладу на счёт списания ежемесячного платежа каждый месяц, в срок. Деньги не списывают! С банком пыталась связаться неоднократно. Звонила на горячую линию, приходила в отделения, писала обращения. На горячей линии менеджеры говорили,что график платежей не изменился.Когда пришла в банк ,узнала,что график платежей изменился и банковские каникулы действуют 6 месяцев до ноября 2020г.. Срок ипотечного кредитования вырос на 24 месяца, следовательно и переплата по %.Я своё согласие не давала. Более того, уже несколько месяцев пытаюсь добиться отмены банковских каникул. Банк принял решение в одностороннем порядке и игнорирует мои обращения на отмену банковских каникул. Это произвол