Очередная дурь

07.09.2020 19:43
3271
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк перевыпустил карту и по своему усмотрению изменил мне имя.  Имя на предыдущей карте было написано верно. Я уже имел проблемы за границей с картой другого банка, когда не обратив внимание что написано на карте провёл несколько часов в полицейском участке. Поэтому настаиваю на изменении имени как оно написано в заграничном паспорте. В офисе сотрудники Альфа-Банка отказались мне исправить и отправили на «горячую линию» . Линия в свою очередь отправляет в банк. Приезжаю снова в банк, хамят и отправляют в чат. Под диктовку сотрудника пишу текст. Чат бот пишет выпускай сам в мобильном приложении. Звоню снова на 8-800 и мне говорят не называя номера федерального закона, что банк не будет перевыпускать карту, так как по этому закону мол моё имя правильное. Прошу представителя Альфа-Банк провести расследование и написать официальный ответ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-09T14:43:23+03:00
Уважаемый клиент, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке. Обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже направили ваши слова в соответствующее подразделение банка для избежания подобного в дальнейшем. Дополнительно с вами связались сотрудники отделения и назначили встречу для оформления перевыпуска карты с верным именем. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
alexovchinnicov
2020-09-28T05:39:56+03:00
Забрал карту с правильным именем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка