Непонимание

07.09.2020 20:33

4417

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом данного банка (военная ипотека) уже два года. Когда пришло время оформлять квартиру, необходимость возникла в закладной на квартиру. Для этого я направил на почту все необходимые документы, в ответ робот прислал что срок обработки документов увеличен до пяти дней. Дата подачи 28 августа 2020г. Сегодня 7 сентября 2020г. Документы не готовы. Я обращался на горячую линию с вопросом готовности закладной, на что мне отвечали обратитесь на почту. Я писал на почту, в ответ получал ответ робота что документы приняты...пять дней. Сегодня обратился через чат в приложении банка зенит на смартфоне, девушка не отказала и направила запрос на почту сама. НО! Я указан как КРАЙНЕ НЕГАТИВНЫЙ, это с чего это я так охарактеризован?! Просто за то что я узнавал статус готовности моих документов?! Ответили что все обрабатывается в порядке очереди.

Банк ЗЕНИТ

2020-09-30T13:02:03+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за написание отзыва, и вместе с тем сожалеем, что Вы стали участником данной ситуации. По итогам проверки, изложенная Вами информация к сожалению, нашла свое подтверждение, за что примите, пожалуйста, наши извинения. С ответственными сотрудниками уже проведена разъяснительная беседа, с целью повышения навыков делового общения с Клиентами и смежными подразделениями. В ходе установленной с Вами обратной связи, была достигнута договоренность о предоставлении интересующих документов по факту Вашего возвращения в Москву. Выражаем надежду на то, что данный случай не окажет влияния на Ваше мнение о работе Банка в целом. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 070

отзыва

2 057

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-204826243231 Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа...

Банк ЗЕНИТ

Получение справки user-560826094599 14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что...

Банк ЗЕНИТ

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов user-699223517856 06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна...

Банк ЗЕНИТ

Погашение ипотеки user-536114269872 Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и...

Банк ЗЕНИТ

Большая благодарность за обслуживание user-339822856459 Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-33527469405 05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-454620157375 Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и...

Банк ЗЕНИТ

Ипотека

Оценка 5

Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа... Читать полностью

25.08.2026

Получение справки

Оценка 5

14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что... Читать полностью

14.08.2026

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов

Оценка 5

06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна... Читать полностью

26.11.2025

Погашение ипотеки

Оценка 5

Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и... Читать полностью

24.10.2025

Большая благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность

Оценка 5

05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться... Читать полностью

05.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и... Читать полностью

27.11.2024