Чудовищное обслуживание

Получил в этом банке военную ипотеку, когда еще был военнослужащим. Решили продать эту квартиру... и вот тут началось веселье. 1 сентября утром приехал в офис на Солянке, получил справку о сумме задолженности для полного досрочного погашения ипотеки (по телефону мне сказать сумму, между прочим, не смогли). Сообщил сумму, указанную в справке покупателю, приехали с ним вместе после обеда в то же самое отделение и внесли деньги через кассу. Сразу же написал и подал заявление на досрочное погашение ипотеки. И что вы думаете? 2 сентября захожу в приложение - а сумма не списана и там уже проценты новые накапали. Подождал, думал, может с приложением проблемы - нет. 3 сентября картина та же, только вот сумма увеличилась еще больше. Поехал в офис разбираться с ситуацией. Оказалось, что 1 числа не доплатили какие-то копейки. Как так, я спрашиваю, я же справку официальную получал о сумме задолженности, с печатью банка? Внятного ответа не получил. Страшнее всего то, что меня никто даже не удосужился об этом известить. Я бы сразу внес недостающую сумму. Ладно, с горем пополам 3 числа они мне ипотеку погасили. Дело дошло до выдачи закладной. Но не все так просто, тут начинаются танцы с бубном. Чтобы получить закладную нужно писать письмо на oik@zenit.ru. Написал письмо я 1 числа, сразу же после выхода из банка, жду ответа. Пока там была возня с расчетами, они мне с горем пополам ответили 3 сентября, что передали заявку на изъятие закладной. Спрашиваю: какие сроки. Отвечают - 14 календарных дней. Я им до этого много раз сообщал, что мне нужно получить закладную как можно быстрее. И ранее, с этой же самой почты мне отвечали, что срок составляет 7 дней, но постараются выдать быстрее (у меня сохранилась переписка) Вообще, с вопросом получения закладной у них там мутно все. Есть некий сотрудник Б-ов Андрей, который один занимается вопросами выдачи закладных. Работает он на удаленке, в офисе бывает неизвестно когда, кроме него никто выдать закладную не может. Дозвониться до него по внутреннему номеру невозможно. Подводя итог - ужасное обслуживание в банке. Никто ничего не знает, в элементарных вещах ошибаются, сколько раз спросишь, столько раз тебе сроки разные назовут. Никому не рекомендую иметь дело с этим банком. Если б можно было, поставил бы оценку "0".