Мурманск - проблема с досрочным погашением

C 03.09.2020 по настоящую дату (в течении 3-х рабочих дней) не могу погасить досрочно ипотечный кредит. Офис банка ВОЗРОЖДЕНИЯ в городе Мурманск не обслуживает клиентов.  03.09.2020 – 04.09.2020 клиентов не пускали в отделение. На дверях висело объявление «офис не работает по техническим причинам» - охранник клиентам говорил «обнаружен коронавирус».   07.09.2020 – офис работает в ограниченном режиме. Работает одна касса и банкомат. Операционный зал не работает.  На сайте банка информации об особом режиме офиса нет. На горячей линии говорят, что офис не будет работать до конца этой недели по причине будущего объединения банков «ВТБ» и «Возрождения». Про коронавирус официально информацию не подтверждают.  Также в банке мне не дают ответ – когда у меня появиться возможность досрочно погасить ипотечный кредит. Чуть позже правда позвонила сотрудница офиса и предложила подойти завтра и внести всю сумму на лицевой счёт через кассу. Но дать ответ,  каким образом будет происходить досрочное гашение - не смогла. Предположила; что через заявку на горячую линию,  так - как  в Мурманском офисе обнаружен коронавирус. Спасибо конечно за какой-то вариант, но это не решение моего вопроса.  Я хочу погасить досрочно ипотечный кредит и получить соответствующие документы на руки. Странная ситуация. В офисе говорят (или врут) - у нас коронавирус. На горячей линии говорят (или врут) - офис не работает из процесса объединения, и предлагают платить через интернет. На сайте банка нет вообще никакой информации о приостановке работы офиса.  Хороший раньше был банк ВОЗРОЖДЕНИЕ - сегодня наверное не стоит ждать от него клиентооритированности.  Идёт процесс присоединения к ВТБ, и перед руководителями банка стоят более важные задачи, чем забота о клиентах. Очень жаль, что так происходит.