Отмена кредитных каникул ФЗ 106

Я Р-ко Н А 13.05.2020 г подал заявление на предоставление , Кредитных каникул по 106 ФЗ предоставил документы на бумажном носителе в отделение Сбербанк г. Краснодар, ул. Московская 162 , далее удалился,мне пришло СМС уведомление о том что Кредитные каникулы предоставлены , график платежей сместился на 28.11.2020.  через несколько дней пришло СМС уведомление , что мне нужно предоставить документы подтверждающие снижение дохода , я вернулся обратно в отделение с просьбой разобраться , мой документы не могли найти , на что я ответил , что буду жаловаться в соответствующие службы за разглшание персональных данных и о чудо нашлись , сотрудник сказал , что все прикрепил в соответствующие ресурсы , после чего через несколько дней последовало СМС о том что мне невозможно предоставить кредитные каникулы. 09.06.2020 я звонил на горячую линию  по номеру 88002008200 с просьбой отменить кредитные каникулы , на что мне предложили сделать реструктуризацию , я отказался . 12.06.2020, я прибыл в отделение банка по адресу г. Краснодар, ул 1 мая 160 обратился к сотруднику Ключк*ва О. с просьбой принять обращение для отмены Кредитных каникул № 2006120007223400 от 12,06,2020 где отразил возможность разместить необходимые денежные средства,  в счет уплаты , ипотечного договора ;59139 от 15.05.2014 , тк продал автомобиль ,  далее ожидал решение . 01.07.2020 я  прибыл в отделение банка ,не дождался ответа сроки постоянно смешали , я совершал звонки для уточнения рассмотрения моего обращения, всегда интересовался о том отразиться ли это на моей кредитной истории и будет ли включена неустойка, на что оператор отвечал что по срокам он не может соорентировать неустойка вам не буде начислена , 01,07,2020 я составил еще 1 обращение №2007010396996700 от 01,07,2020. повторно просил вернуть меня в график платежей  . 04.09.2020 мне выставили неустойку в размере 28622.01 (двадцать восемь тысяч рублей шестьсот двадцать два рубля ) 01 коп. в данный 0 5.09.2020 обратился на горячую линию где мне сотрудник В*талий Александрович сказал что мое обращение взял на контроль  и перезвонит в рамках рабочего дня. В*талий Александрович не перезвонил  .  07,09,2020 яобратился по горячей линии где меня соединили с сотрудником Л*бовь Александровной , которая сказала, что В*талий Александрович на выходном и она не сможет помочь  , сможет только уведомить сотрудника который занимается моим обращением. в данный момент мое обращение не рассмотрено , считаю ,что неустойка выставлена не обоснованно тк. заявление на отмену написано 12.06.2020 , имею все подтверждающие документы и хронологию  звонков на горячую линию Сбербанка , также обращения в отделения банка, намерен предоставить их в контролирующие органы  для разрешения ситуации . согласен на демократичную неустойку в период 28.05.2020 (дата очередного платежа)по 12.06.2020, ( фактический написал заявление на отмену кредитных каникул)