Реструктуризация

27.10.16 г. Мной был взят потребительский кредит в Сбербанке сроком на 5 лет, который я исправно оплачивал без просрочке до апреля 2020 года.  В марте 2020 года я потерял работу и не мог оплачивать кредит и вынужден был обратиться в Сбербанк за реструктуризацией кредита. В апреле мне за место реструктуризации одобрили кредитные каникулы до 27.10.20 года и увеличили срок кредитования на 1 год. Я не однократно обращался в банк по горячей линии и в отдел по урегулированию задолженности, что бы мне пояснили на основании  чего мне за место типовой реструктуризации провели кредитные каникулы но мне ни кто не смог ответить на это вопрос. В конце мая 2020 года мне позвонили из отдела по урегулированию задолженности и сказали что бы я пришел в банк на подпись документов по кредитным каникулам. В назначенный день я пришел в банк, но специалист не смогла найти указанный документы, а позвонив в отдел по урегулированию задолженности ей ответили  что бы я сам им позвонил. Я звонил им не однократно после этого но меня постоянно соединяли с разными людьми, которые не могли мне пояснить произошедшее. В начале июня 2020 года мне пришло в Сбербанке онлайн сообщение, что бы я повторно обратился в офис Сбербанка с заявлением о реструктуризации, что я и сделал 16.06.2020 года.  В середине августа после моего заявление о судьбе реструктуризации мне пришёл ответ, что мне одобрили реструктуризацию 18.06.2020 года!!!. Однако по настоящее время график платежей не сформирован, неустойки растут,  сумма общей задолженности по кредиту выросла  по вине банка на 13000 рублей и каждый день продолжает расти. Я неоднократно обращался в банк по горячей  линии, что бы узнать о новом графике платежей, но там опять ни кто ни чего сказать не может . Также звонил в отдел Урпз но там тоже не чего ответить не могут говорят ждите. ВОПРОС ГРЕФУ раз его сотрудники не компетентны,"Сколько мне ждать новый график платежей?"